to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Çay Yapıyor, Vestel Sorunu Çözemiyor!
8110069654 numaralı servis kaydı bulunan Vestel öğütücülü mini taze kahve makinemi iki yıllık garanti süresi dolmadan kahve performansı açık çay kıvamına dönüştüğü için servise götürdüm. Servis de makineyi merkeze, Ankara’ya gönderdi. Servis dönüşü ilk kahve denemem yine açık çay kıvamında olduğundan soluğu serviste aldım. Tabii servise gitmek öyle kolay değil. Gittiğim yer hem uzak hem de koca kutuyu bisikletle taşıyorum.
Makinemde bir şey değişmediğine göre neyi onardıklarını sordum. Borularının temizlendiğini, makinenin çalışır durumda olduğunu bildirmiş Ankara. O temizliği ben de yapıyorum, deyip bir daha değerlendirilmesi için makineyi bıraktım.
Makine üzerinde bir notla geri geldi: Herhangi bir sorun bulunmamıştır. Tabii hemen denemeye koyuldum. Bu sefer video da çektim. Baktım sonuç aynı. Benim sorunsuz makine eve adımını atar atmaz kahve makinesi olduğunu unutup çay moduna geçiyor. Demek ki. Kahveyi cam şişeye koyup servise yollandım.
“Buyurun, size kahve getirdim. Ankara’daki arkadaşlara gönderin içsinler.” dedim. Üzerine de bir sürü laf ettim. Sonuç değişmedi. Makine geldi, sorunsuz çalışıyor ancak küçük bir kusuru var: Kahve yapmıyor. Tabii yine video çekip çayımsı kahveyle servise taşındım. Haliyle daha öfkeli. Servisteki halkla ilişkilerdeki kıza da kıyamıyorum. “vallahi haklısınız.” diyor. “Değişim talebiyle iletiyorum makinenizi.”
Henüz sonuç almadım.
Yılmadım müşteri hizmetlerini arayıp sorunumu ilettim.
20.05.2025 tarihli konuşma
Vestel marka öğütücülü mini kahve makinemde son durum…
Az önce müşteri hizmetleriyle konuştum. Garanti kapsamındayken tamire gönderdiğim makinemin bu süreçte garantisi bittiği için değişim talebim dikkate alınmıyor. Sorunu çözemedikleri halde makinenin çalışır durumda olması onlar için yeterli görünüyor. Değiştirmiyorsanız sorunu giderin, bu da yeterli dememe rağmen sorunu gideremiyorlar. Sorunu kabul etseler bile garantisinin dolmasını gerekçe göstererek sorunu çözmüyorlar.
Kahve yapamayan kahve makinesini n’yapayım siz söyleyin, dediğimde beni anladıklarını söylemekle yetiniyorlar. Garanti süresi dolmasaydı değiştirirdik de demiyorlar. Sadece müşteri memnuniyetini önceleyen ilkelerinden, tabii ki çok değerli olduğumdan söz ediyorlar. Hepsi boş laf. İcraat yok.
Müşteri memnuniyeti sorun olmadığı durumlar için geçerli sanırım, bir de ürünü satarken söylenmesi zorunlu sözlerden.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sorunumu yazdığımda karşıma çıkan meta program beni sorunu çözmeyle ilgili yeni bir meta programa yönlendirdiği için yararlı olmadı. Müşteri temsilcileri de kendi yetkilerini aşamadıkları için sorunuma çözüm odaklı yaklaşamadı. Makine servise birden çok defa gittiği ve sorun çözülmediği halde her defasında aynı konuşmalar tekrarlandı. Sorunun makinenin işleyişinde değil, ortaya çıkardığı kahvede olduğunu videolarla anlatmama rağmen teknik servisten makinenin normal olduğuna ilişkin yanıtla gönderilmesi bu süreci uzattıkça uzattı. Makinenin kahveyi normal standartta yaptığı iddia ediliyor ancak normali bu olsaydı daha aldığım gün makineyi iade etmem gerekirdi. Vestel, makineyi tekrar servise almak için benimle iletişim kurdu. Makine şu an serviste. Sonuç beklediğim gibi olmazsa konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Uzun ve zorlayıcı bir süreç beklediğim yönde sonuca ulaştı. Teşekkürler...
