Gri Buzdolabım Garanti Kapsamında 1,5 Ay Boyunca Teslim Edilmedi Ve Geçici Buzdolabı Yetersiz

Vestel’den aldığım ve garanti kapsamında olan buzdolabım 9 Haziran tarihinde yetkili servis tarafından arıza nedeniyle evimden alındı. O günden bu yana, yani 1,5 aydan uzun süredir evimde kendi buzdolabım bulunmuyor.

Bu süreçte tarafıma geçici bir buzdolabı verildi ancak bu dolap ailemin, özellikle de evdeki küçük çocuğumuzun ihtiyaçlarını karşılamıyor. Yiyecekleri sağlıklı şekilde saklayamamak, günlük hayatımızı ve düzenimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve bizi mağdur etti.

Beni en çok üzen konulardan biri de, kendi buzdolabımın gri (inox) rengini istediğim için haftalarca daha beklemem gerektiğinin söylenmesi oldu. Tüm beyaz eşyalarım gri renkteyken, beyaz renkli bir buzdolabını kabul etmem konusunda adeta zorlanmamı, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Bu süreçte Vestel’in çağrı merkezi ve servisleriyle çoğunlukla telefon üzerinden görüştüm. 0507********34 numaralı telefonum üzerinden açılan tüm servis kayıtları ve çağrı merkezi görüşmelerinin Vestel sistemlerinde yer aldığını ve yaşadığım mağduriyetin bu kayıtlar üzerinden kolaylıkla doğrulanabileceğini belirtmek isterim.

Ben ücret iadesi talep etmiyorum. Talebim, garanti kapsamında onaylanan gri (inox) renkli yeni buzdolabımın bana daha fazla zaman kaybettirilmeden, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesidir. Ayrıca yaklaşık 1,5 aydır devam eden bu süreçte, evde küçük bir çocuğumuz olmasına rağmen uzun süre buzdolabısız kalmamız ve verilen yedek dolabın yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu kadar uzun süren garanti-değişim süreci için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Vestel’in satış sonrası hizmetinden maalesef hiç memnun kalmadım ve şu anda çevremdeki kişilere Vestel markasını tavsiye edemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.