Stok Sorunu Ve Yetersiz Soğutma Nedeniyle Vestel Inox Buzdolabı Değişiminde Gecikme

Vestel marka inox renk buzdolabımız 8 Haziran tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında değişim süreci başlatıldı. Arıza ve servis kayıt numaralarımız 8118834283 ve 8118930495’tir. Ancak yaklaşık 1 aydır stok olmadığı gerekçesiyle yeni ürün teslimatı gerçekleştirilememiştir.

Bu süreçte tarafımıza geçici kullanım amacıyla bir buzdolabı verildi ancak gönderilen bu buzdolabı yeterli soğutma yapmadığı için ailemizin ihtiyaçlarını karşılamamaktadır. Evimizde 1,5 yaşında bir çocuğumuz bulunuyor ve süt, yoğurt gibi çocuk gıdalarının sağlıklı şekilde muhafaza edilmesi bizim için hayati önem taşıyor. Yaklaşık bir aydır yetersiz soğutan geçici ürünle idare etmeye çalışmak günlük yaşamımızı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Bunun yanında arızalanan ve değişimine karar verilen ürünümüz inox renkte olmasına rağmen, tarafımıza beyaz renkli ürünler önerilmektedir. Mevcut ürünümüzün inox olması nedeniyle değişim sürecinde de aynı renk seçeneğine sahip eşdeğer bir ürün talep ediyoruz. Buna rağmen stok gerekçesiyle hem renk hem de ürün anlamında tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır.

Vestel markasına yıllardır duyduğumuz güven nedeniyle tercih ettiğimiz bir ürün için yaklaşık 1 aydır somut bir çözüm alamıyor olmamız ne yazık ki ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Sürekli olarak sadece stokta ürün olmadığı yönünde mesajlar almak, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin hiçbir netlik sağlamamaktadır.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak, mevcut ürünümüzle aynı özelliklerde ve inox renk seçeneğine sahip eşdeğer bir ürünün en kısa sürede tarafımıza temin edilmesini, geçici verilen ve yeterince soğutmayan buzdolabı sorununa da derhal kalıcı bir çözüm üretilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.