Ücretli Değişim Sonrası Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Gıda Bozulması

15 Haziran 2026 tarihinde evimde kullanmakta olduğum Vestel marka buzdolabı arızalandı. Yetkili servis 16 Haziran’da gelerek motor garantisi kapsamında işlem yapılacağını belirtti ve 1.750 TL servis/atölye ücreti tahsil ederek cihazı götürdü. 22 Haziran’da arayan servis, cihazda tamiri mümkün olmayan fabrikasyon “gövde gaz kaçağı” tespit edildiğini, yani üretim hatası/gizli ayıp bulunduğunu söyleyerek ücretli değişim yapılacağını bildirdi.

İlk başta sundukları fahiş değişim şartlarını kabul etmediğimde, bu kez geçmiş yıllardaki fatura bedeli olan ve günümüz enflasyonunda hiçbir hükmü bulunmayan 4.536 TL gibi son derece yetersiz bir para iadesi önerdiler. 40 derece Denizli sıcağında, yaz ortasında buzdolapsız yaşamanın imkansızlığı, kurbanlık etlerimin ve evdeki tüm gıdalarımın bozulması nedeniyle çaresizlik içinde bırakılarak ücretli değişimi kabul etmek zorunda kaldım.

25 Haziran Perşembe günü Vestel’in resmi ödeme linki üzerinden talep edilen 35.261 TL değişim bedelini kuruşu kuruşuna, peşin olarak ödedim (Hizmet No: 8119186835). Buna rağmen yeni cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Vestel WhatsApp ve müşteri destek hattı ile yaptığım görüşmelerde, parayı peşin tahsil ettikleri halde “bayilerin stok durumuna sistemimizden direkt ulaşımımız yok, bayi bayi Dolap arıyoruz, hafta sonu hariç 48 saat bekleyin” şeklinde çağ dışı ve tamamen oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Yaklaşık 15 gündür evimizde hayat adeta durdu. Bir bardak soğuk suya muhtaç bırakıldık, tüm kurban etlerimiz çöpe gitti, evdeki gıdalar bozuldu ve her gün dışarıdan yemek zorunda kalarak ciddi maddi zarara uğradık. Parasını peşin ödediğim ürünün üretimi veya lojistiği sağlanamıyorsa, basiretli bir tacir gibi davranılarak merkez stoklarındaki muadil veya bir üst model buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, gecikmeksizin adresime sevk edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, haksız tahsil edilen bu bedelin iadesi ve uğradığım gıda zararlarının tazmini için, tüm bu yazılı kayıtlar ve görüşme dökümleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.