Garantide Kırılan Klima Flap Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den 12 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Vestel Flora Doğa Inverter 182 Wi‑Fi 18000 BTU klimamın garantisinin bitmesine, Vestel’in kendi verdiği bilgiye göre henüz 633 gün varken, cihazın flap (yatay kanat) kısmı kendi kendine kırıldı. Cihazın hiçbir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatasına maruz kalmamasına rağmen bu parçanın kendiliğinden kırılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

19.01.2026 tarihinde gelen yetkili servis, cihazın Haziran 2024 üretimi olması durumunda kırılan flap parçasını garanti kapsamında ücretsiz değiştirebileceklerini, ancak benim cihazımın Şubat 2024 üretimi olduğunu söyleyerek bu parçayı garantiye almadı ve “2 bin küsur” lira hizmet bedeli altında benden ücret talep etti. Garantim devam ederken ve ortada bariz bir üretim kusuru varken ücret ödemeyi kabul etmedim ve parça değişimi yapılmadan servis geri gitti. Şu anda klimamın flap kısmı kırık ve arızalı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Vestel tarafından oluşturulan 8116505875 numaralı kayıt altında yürütülen bu süreçte, garanti devam ederken kullanıcıdan parça için ücret talep edilmesini ve ayıplı ürünün ücretsiz şekilde giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, arızalı flap parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu sorunum 14 iş günü içinde kalıcı ve ücretsiz olarak çözüme kavuşturulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.