Garanti Kapsamındaki Flap Arızası İçin Ücret İstenmesi Ve Bakır Boruların Kesilmesi

Haziran 2024’te Vestel Flora 18.000 BTU klima satın aldım ve Muğla ili Fethiye ilçesindeki evime montajı yapıldı. Klimayı aldıktan yaklaşık bir ay sonra cihazın flap kısmı arızalandı. Yetkili servisi aradığımda gelip incelediler ve bu parçanın kronik bir arıza olduğunu, çok ince malzeme kullanıldığı için çatlama yaşandığını söyleyerek flap parçasını ücretsiz olarak değiştirdiler.

Ancak bir hafta önce aynı arıza tekrar etti. Yine yetkili servis geldi ve bu kez, ürünün iki yıl garantisi devam etmesine rağmen ikinci arızanın “ekstra” olduğunu, flap değişimi için 1.600 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ayrıca yeni takacakları flap için garanti veremeyeceklerini, birkaç ay içinde yine aynı şekilde arızalanabileceğini ifade ettiler. Hem ayıplı ve kronik arızalı olduğunu kabul ettikleri bir parça için ikinci defada ücret talep edilmesi hem de takılacak parça için garanti verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk arıza, ürünün ilk altı ayı içinde yaşanmasına ve ayıplı mal niteliği açıkça ortadayken ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken sadece parça değişimine gidilmiştir. Şu anda aynı kronik sorunun tekrarlamasına rağmen benden ücret talep edilmektedir. Ayrıca klimayı takmaya gelen servis, yoğunlukları ve aceleleri olduğunu söyleyerek önceki klimanın bakır borularını söküp düzgün bir şekilde teslim etmek yerine kesip atmıştır. Bu konuyu da defalarca kez iletmeme ve aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Hem kronik olduğu kabul edilen flap arızası için garanti kapsamındaki bir üründen haksız şekilde ücret istenmemesini hem de bakır boruların kesilip atılmasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum 14 iş günü içinde kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.