Trendyol Kargom Takipte Kaldı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden grimelange markasından 2 adet çıtçıtlı body siparişi verdim. Siparişime ait kargo, Kolay Gelsin Kocaeli Kartepe şubesine 11’inde sabah saat 9 civarı ulaştı ancak o gün dağıtıma çıkarılmadı. 12’sinde sabah dağıtıma çıktığı bilgisi verildi, gün boyu evde bekledim, kargo gelmedi.

Saat 19.00 civarında arandım, “Adreste misiniz? ” diye soruldu, “Evet” diyerek gerekli tuşlamayı yaptım ve telefonu kapattım. Hemen ardından “teslim edilemedi, bir sonraki iş gününde tekrar getirilecek” şeklinde mesaj geldi. Ertesi gün bekledim, bu kez de kargom gelmedi.

Daha sonra kargo firmasıyla iletişime geçmek istedim, telefonla aradığımda muhatap bulamadım, WhatsApp hattı otomatik yanıt veriyor ve yine kimseye ulaşamıyorum. Sesli yanıtta ise gönderim için iade oluşturulduğu, satıcı firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Ben herhangi bir iade talebi oluşturmadım, şu an sistemde de kargo hâlâ 12’sinden beri “dağıtımda” görünüyor ve ortada ne kargo var ne de net bir bilgi.

Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım, kargo firmasıyla görüşeceklerini belirttiler ancak hâlâ bana ulaşan bir açıklama yapılmadı, gidip alabileceğim net bir adres de verilmiyor. 15’i için gerekli olan 268795386898 numaralı kargom nerede, başına ne geldiğiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.