Garanti Sonrası Aniden Arızalanan Vestel Dondurucunun Yüksek Tamir Masrafı

Vestel marka derin dondurucumu yaklaşık 2018 yılında satın aldım ve 7 yıl garanti kapsamında hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak garanti süresinin bitmesinden sadece 3 ay sonra cihaz aniden arızalandı ve tamamen çalışmaz hâle geldi. Bu durum, ürünün kullanım ömrünün adeta garanti süresiyle sınırlıymış hissi uyandırdığı için beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kırıkkale ili Yahşihan ilçesindeki adreste bulunan cihaz için Vestel yetkili servisini çağırdım. Servis incelemesinde derin dondurucunun gazının bittiğini, bu nedenle tüm panelin değişmesi gerektiğini belirtti ve yaklaşık 11–12 bin TL civarında bir maliyet çıkardıklarını ifade etti. Servis hizmeti için yaptığım ödemeye ait bir dekontum bulunmaktadır.

Vestel gibi köklü ve yerli bir markadan beklentim, özellikle garanti bittikten çok kısa süre sonra ortaya çıkan bu tür yüksek maliyetli arızalarda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha duyarlı bir yaklaşım sergilenmesidir. Ürünün garanti dışında kalmış olması, üretim kaynaklı ya da tasarım ömrüyle ilgili olabilecek bir sorunun tamamen kullanıcının üzerine bırakılması anlamına gelmemelidir.

Bu nedenle, derin dondurucumun arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya en azından parça ve işçilikte anlamlı bir indirim uygulanarak, maliyet açısından müşteri lehine olacak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri sadakati ve marka güvenilirliği açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.