Recci Teknoloji Arızalı Robot Süpürge Değişim Talebimi Görmezden Geliyor

Roborock s8 Pro Robot Süpürge Sürekli Aynı Arızayı Veriyor, Recci Teknoloji Değişim/İade Talebimi Israrla Dikkate Almıyor

Şubat ayında satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgemi, satın aldıktan yalnızca 1 ay sonra güç gitmemesi/çalışmaması arızasından dolayı servise göndermek zorunda kaldım. Servis tarafından arızanın ne olduğuna ilişkin herhangi bir teknik açıklama yapılmadan ürünün tamir edildiği belirtilerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Bunun üzerine ürünü yeniden servise gönderdim ve bu kez açıkça tamir istemediğimi, ürünün değişim veya iade kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen talebim tamamen göz ardı edildi ve ürün tekrar tamir edilerek bana gönderildi. Servis raporunda ise robotun sorunsuz çalıştığı ifade edildi.

Ne yazık ki ürün, servisten geldikten yalnızca birkaç gün sonra üçüncü kez aynı arızayı verdi. Bu kez Recci Teknoloji müşteri hizmetleri üzerinden yeni bir servis kaydı oluşturdum ve özellikle ürünün tamir edilmesini istemediğimi, iade/değişime uygundur raporu talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen Recci Teknoloji yine talebimi dikkate almadı ve ürünü üçüncü kez onarıp tarafıma gönderdi.

Ürün bana ulaştıktan sonra servis ile tekrar telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Telefonda, teknik servis raporunda ürünün çalışır durumda göründüğü için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca aynı arızanın tekrar etmesi halinde mutlaka video çekerek WhatsApp destek hattı üzerinden kendilerine iletmem gerektiği belirtildi.

Bugün ürünü tekrar çalıştırmak istediğimde robot dördüncü kez aynı arızayı verdi ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine tekrar Recci Teknoloji servis hattını aradım. Bana verilen cevap yine aynıydı: "Ürün tamir edilebilir durumdaysa tamir edilir."

Kendilerine, bu arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, şubat ayında satın aldığım ürünü bugüne kadar doğru düzgün hiç kullanamadığımı, sürekli servise gidip geldiğini ve artık tamir değil değişim veya iade hakkımı kullanmak istediğimi tekrar ifade ettim.

Bunun üzerine ürün için dördüncü kez servis kaydı oluşturuldu. Servis kaydı oluşturulurken özellikle, eğer yine tamir kararı verilecekse tamir işlemine başlanmadan önce mutlaka tarafıma bilgi verilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, iade/değişim raporu düzenleyebileceklerinin garantisini veremeyeceklerini söyledi.

Ayrıca servis kaydı oluşturulurken, ürünü kargoya gönderirken kutunun üzerine ilgili kişinin ismini "... Dikkatine" şeklinde yazmam rica edildi. Ürünü tekrar kargoya vererek servisten gelecek sonucu bekleyeceğim.

Ancak bu kez de ürün hakkında tekrar tamir kararı verilmesi halinde hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı hem müşteri hizmetlerine hem de servise açıkça bildirdim.

Son olarak şunu da belirtmek isterim ki, 8 aylık hamileyim. Buna rağmen aynı robot süpürgeyi dördüncü kez kargoya taşımak ve sürekli servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Sürekli aynı arızayı veren, defalarca tamir görmesine rağmen düzelmeyen bir ürün için hâlâ değişim veya iade talebimin dikkate alınmaması kabul edilebilir değildir.

Artık defalarca onarım yapılmasını değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle değişim veya iade hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.