Teslimat Hatası, Ürün Kusuru Ve Yanıtsızlık

Amazon üzerinden Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 0.89 Litre Parlak Lila (Periwinkle Shimmer) ürünü sipariş ettim. Bugün teslimat yapılması gerekirken kargo görevlisi ürünü bana teslim etmek yerine motosikletin üzerine bırakıp gitmiş, bu nedenle ürün ilk aşamada tarafıma hiç ulaşmamış oldu. Daha sonra ürünü bulup incelediğimde kapak kısmında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim ve hem teslimat hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürünü teslim aldıktan sonra Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ellerinde aynı ürünün bulunmadığını, bu nedenle yenisini gönderemeyeceklerini söylediler. Ancak aynı ürünün hâlâ sitede satışta olduğunu görüyorum. Ürün hem hatalı hem de teslimat süreci usule uygun yürütülmemesine rağmen, bu çelişkili yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Amazon’dan talebim, satın aldığım Stanley Quencher Pipetli Termos Bardak 0.89 Litre Parlak Lila ürününün, sorunsuz ve üretim hatası olmayan yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün düzgün bir şekilde, bizzat tarafıma teslim edilecek şekilde kargolanmasını ve yaşanan bu sürecin incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.