Garanti Kapsamındaki Vestel Termosifonun Tekrarlayan Arızası Ve Servis Gecikmesi

Vestel marka, garanti kapsamındaki Vestel Titanyum termosifonumuz Nisan ayı içerisinde arızalandı. Arızanın servis marifetiyle giderilmesi için yaklaşık 25 gün bekletildik, bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Cihazın su akıtması nedeniyle parke ve dolaplarımız şişti ve uzun süre sıcak su kullanamadık. Geç de olsa gelen servis ekibi sorunun giderildiğini belirtti.

Ancak üzerinden üç ay bile geçmeden ürün yeniden su akıtmaya başladı. Tekrar gelen servis ekibi bu kez termosifon için değişim talebinde bulundu. Sonrasında genel merkezde görevli kişiler tarafından aranarak değişimin onaylandığı, ancak ellerinde termosifon olmadığı için değişim yapılamayacağı söylendi. Bu duruma itiraz ettiğimizde ise faturayı göndermemiz halinde para iadesi teklif edildi. Vestel gibi bir markada, ellerinde ürün olmadığı gerekçesiyle değişimi yapamama ya da satış sonrası memnuniyet kapsamında para iadesi gibi, markaya olan güvenimizi sarsan tekliflerle karşılaşmak bizi üzüyor.

Ayrıca 0236 999 16 85 (dahili 1304) numaralı hattı aradığımızda, çözümle ilgili olarak farklı bir birimden G**** Hanım isimli görevlinin bizimle irtibata geçeceği söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Termosifon nedeniyle yaklaşık dört aydır, farklı dönemlerde tekrar eden problemler yaşıyoruz ve buna rağmen gerekli destek ve geri dönüşler sağlanmıyor.

Vestel’den, servis kayıt numaralarımız olan 8117937812 ve 8119849739 ile ilgili süreçlerin incelenerek, bahse konu Vestel Titanyum termosifonun ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.