to read complaints and reviews, or file yours.Sızıntı Yapan Termosifon Ve Yetersiz İade Teklifi
Vestel marka Windsor 65 litre termosifonum yaklaşık iki hafta önce üst kısmından su kaçırmaya başladı ve bu esnada evin sigortasını attırarak tamamen kullanılamaz hâle geldi. Hem güvenlik riski oluşturması hem de su kaçırması nedeniyle ürünü artık hiç kullanamıyorum.
Ürün için 3.599 TL ödedim. Faturayı Vestel’e iletmemin ardından müşteri hizmetleri temsilcisi beni tekrar arayarak, Windsor marka 65 litre termosifonun üretiminin durdurulduğunu, Vestel Grubu bünyesinde yer alan farklı bir marka 65 litre termosifonun tarafıma verilemeyeceğini, üretimi durdurulan bu ürünün sistemlerinde yaklaşık 8.500 TL olarak göründüğünü iletti. Yöneticisiyle yaptığı görüşme sonucunda ise, ürünü 29 aydır kullanmış olmam gerekçe gösterilerek tarafıma 6.445 TL iade yapılabileceği bilgisi verildi.
Kendisine bu tutarla benzer segmentte bir termosifon satın alamayacağımı, bu nedenle teklifi kabul etmediğimi açıkça ifade ettim ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim. Bu görüşmeler öncesinde ve sonrasında yaptığım araştırmalarda, benzer segmentteki ürünlerin (montaj dahil) fiyatlarının, indirimli ürünler de dahil olmak üzere 10.500 TL ile 14.500 TL arasında değiştiğini gördüm.
Yaşanan bu süreç, markanıza duyduğum uzun yıllara dayalı güven ve bağlılığı ciddi şekilde zedeledi. Tarafıma sunulan mevcut çözüm önerisinin, içinde bulunduğum mağduriyeti gidermekten uzak ve yeterince çözüm odaklı olmadığını düşünüyorum. Özellikle ürünün üretiminin durdurulmuş olması ve güncel piyasa fiyatlarının çok üzerinde bir mağduriyetle karşı karşıya kalmam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu hususlar çerçevesinde, bu olumsuz deneyimin benimle ilgilenen müşteri temsilcisi ve/veya yöneticisinin sürece yeterli hassasiyeti göstermemesi ya da Vestel Grubu müşteri politikalarının yanlış uygulanmasından kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum. Bu nedenle konunun yeniden ele alınmasını talep ediyorum.
Yaşadığım sorunun çözümü için öncelikli beklentim, ürünümün benzer veya daha üstün özelliklere sahip bir termosifon ile değiştirilmesidir. Eğer Vestel Grubu bünyesinde bu özelliklere sahip uygun bir termosifon bulunmuyorsa, iade tutarının güncel piyasa koşulları ve benzer ürünlerin fiyat aralığı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde güncellenmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Selamlar, Vestel tarafı yazıda belirttiğim gibi 6445 TL Nakit iade yaptı. Fakat şu an bu tutarla yeni bir ürün satın alma şansım yok. Bu sebepten dolayı Vestel grubu bir markanın ürününü satın alırken, aldığınız ürün arızalandığında ürünün yenisi veya benzer özelliklere sahip bir ürünle değiştirmeyeceklerinin bilincinde olarak bu markayı tercih etmelisiniz. Vestel grubu ürünü diye Vestel kalitesi, hizmeti ve müşteri memnuniyeti beklememelisiniz.
