to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Vestel Kurutma Makinesi Çalışmıyor, Servis Arızayı Görmüyor
Garantisi devam eden Vestel marka kurutma makinem yaklaşık 20 Nisan civarında kurutma yapmamaya başladı. Program süresi normalden erken bitiyor ve çamaşırlar ıslak çıkıyor. Ürünü yaklaşık 2 senedir kullanıyorum ve garanti kapsamı hâlâ devam etmektedir.
Sorun üzerine Vestel servisi eve iki kez geldi, ardından ürünü alıp götürdüler ancak “arıza yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri getirildi. Buna rağmen cihaz aynı şekilde kurutma yapmıyor, programlar sağlıklı çalışmıyor ve arıza aynen devam ediyor.
Kurutma makinesini N11 üzerinden satın aldım. Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde ürün sanki tamir edilmiş gibi göründüğü için yeniden servis yönlendirmesi yapılmadığı, ürünün sorunsuz olduğu söylendi. Ancak cihaz fiilen çalışmamakta ve aynı arıza devam etmektedir. Böylece garanti kapsamındaki ürün için teknik destek alamadığım için mağdur oldum.
Ürünün tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, mevcut arızanın gerçekten giderilmesini; eğer teknik olarak onarım sağlanamıyorsa ürün değişimi yapılmasını veya yasal haklarım kapsamında gereken işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
