Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Garanti kapsamında kullandığım Vestel nfk48001 X No Frost buzdolabımı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra buzluk kısmı bozuldu. Servis gelip garanti kapsamında işlem yaptı ancak bu süreçte buzlukta sakladığım tüm ürünler bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaklaşık bir yıl sonra bu kez buzluk rafı sürgüde gidip gelmemeye başladı ve bir süre sonra doğal olarak raf kapağı kırıldı. Kapak temini için servise gittiğimde yalnızca kapağın satılmadığını, komple çekmece almak zorunda olduğumu öğrendim. Rafın neden kırıldığını anlamak için çekmeceyi çıkardığımda ise, rafın gidip geldiği kanalların çürümüş ve tamamen deforme olmuş olduğunu görünce şok oldum. Servis, bu deformasyonun normal olmadığını, bu şekilde olması halinde aslında dolabın değişmesi gerektiğini belirtti ve buna göre rapor tutacağını, en kötü ihtimalle tamir kiti ile kanalların tamirini ve çekmecenin değişimini talep edeceğini söyledi.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, buzluğun normalden fazla dolu olduğu için bu deformasyonun yaşandığı, bu nedenle işlemin ücret karşılığında yapılabileceği ve çekmecenin değişiminin yapılmayacağı bilgisi verildi. Yalnızca 2 yıllık bir dolapta bu seviyede bir yıpranmanın normal olmadığını düşünüyorum. Ayrıca servis geldiğinde buzluk dolu değildi; buna rağmen müşteri temsilcisi tamamen suçu bana atmaya çalışan bir üslup kullanarak, adeta bahane üretti. İtiraz ettiğimde “Siz ne istiyorsunuz, eğer istediğiniz tamir ise bu şekilde talep açabilirim” gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Burada yapılan, üründeki bariz üretim hatasına rağmen sorumluluğu tüketiciye yükleyip, ücretli tamire razı etmeye çalışmaktır.

İlk arızanın ürünün 1. Yılında başladığını ve yaklaşık 2 yıldır bu buzdolabı ile sorun yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de müşteri temsilcisinin itham eder ve çözümden uzak yaklaşımı sebebiyle mağduriyet yaşadım. Vestel’den, buzdolabımın ayıplı olduğunu kabul ederek ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.