to read complaints and reviews, or file yours.Vestel NFK48001 X Buzdolabında Kronik Soğutma Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet
06.09.2021 tarihinde satın aldığım Vestel NFK48001 X 427 litre No-Frost buzdolabı, garanti kapsamında defalarca arıza yaptı. Özellikle üst bölmede yaşanan soğutmama sorunu ilk olarak 10.03.2023 tarihinde ortaya çıktı. Bu tarihte Vestel Yetkili Servisi’ne arıza bildirimi yaptım; bana fişi çekip 30 dakika bekledikten sonra tekrar çalıştırmam söylendi. Bu yöntemle sorun geçici olarak çözüldüğü için tekrar servis çağrılmadı.
Ancak aynı sorun 05.11.2024 tarihinde tekrar ortaya çıktı, yetkili servis çağrıldı ve kontrol sonrası sorun görünürde giderildi. Fakat ürünün üst kısmındaki soğutmama probleminin ileride tekrar etmesi durumunda cihazın atölyeye alınması gerektiği belirtildi ve bu yönde sistemde not bırakıldı.
Nitekim, sorun 26.07.2025 tarihinde tekrar etti ve bu kez cihaz Vestel Yetkili Servisi tarafından atölyeye alındı. Yapılan teknik incelemeler sonucunda, bu kronik sorunun üretim kaynaklı olduğu, tamirinin mümkün olmadığı ve hatanın sürekli tekrar ettiği servis tarafından sözlü ve yazılı olarak tarafıma bildirildi.
Söz konusu arıza, ürünün garanti süresi içinde başlamış ve tüm kayıt ve servis raporlarıyla da belgelenmiştir.
Ancak şu anda yetkili servis bize;
1) Ürünün garantisi bittiği için ücretli değişim yapılacağını,
2) Değişim yapılacak ürünün beyaz renk olacağını (bizim tüm ürünlerimiz inox gri),
3) Değişim için alınacak ücretin nakit olarak elden ödeneceğini bildirdi.
Kendilerinden yazılı bildirim istedim, ancak bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.
Buradaki ve internetteki diğer tüm yorumları incelediğimizde, Vestel buzdolaplarının özellikle NFK48001 X modelinde kronik bir sorun olduğu, bu ürünlerin toplatılması gerektiği açıktır. Bu ürünü satın alıp mağdur olan tüm tüketicilerin hakları iade edilmelidir. Ürünle yaşadığımız mağduriyetin üzerine bir de operasyonel ve yönetimsel sorunlar eklenmemelidir.
Garanti süresi içinde ortaya çıkan fabrika üretim hatasından kaynaklanan sorun nedeniyle ücret ödemek haksızlıktır. Ürünün değişimi yapılmalıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 10 gün önce, 26 Temmuz 2025 tarihinde başlayan buzdolabı arızamla ilgili olarak hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca Vestel müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmama rağmen, her defasında yalnızca inceleme süreci devam ediyor cevabıyla karşılaştım. Hiçbir somut ilerleme kaydedilmediği gibi, tarafıma net bir bilgi ya da çözüm önerisi de sunulmamaktadır. Daha da vahim olan, Vestel'de müşteri hizmetleri yöneticilere ulaşımın tamamen kapatılmış olmasıdır. Gelen bilgilere göre, Genel Müdür Hasan Uğur ve Kalite Genel Müdürü Özgür Yılmaz tarafından, müşteri olarak kendilerine ulaşmak isteyen kişilere bağlantı kurulmasının engellenmesi talimatı verilmiştir. Bu durum, mağduriyet yaşayan bir müşteri için kabul edilemezdir. Ne yapmam gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme alamıyor, karar verebilecek hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Vestel’in yoğunluğu nedeniyle, benim cihazımla ilgili işlem yapılmasının haftalar hatta aylar süreceği izlenimi doğmaktadır. Evimizde bir bebek bulunmakta, hava sıcaklıkları mevsim normallerinin üstünde seyretmekte ve bozulan gıdalar nedeniyle mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Bu süreç tamamen görmezden gelinmektedir. Vestel gibi bir markanın, müşteri deneyimine bu denli kayıtsız kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Yetkililerden bir an evvel bu mağduriyete çözüm bulmalarını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vestel Çözüm Merkezi Ekibine teşekkür ederim. Söz konusu sorunu olabilecek en kısa sürede çözüme kavuşturdular. Hassasiyetlerimizi gözeterek, hızlı ve tatmin edici çözümler sundular. Teşekkür ediyorum.
