to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonuma Sıvı Teması İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti
06.05.2023 tarihinde satın aldığım Vestel 50U9600 model televizyonumun ekranında yaklaşık son 5 aydır dikey çizgiler oluşmaya başladı ve zamanla bu çizgiler çoğalarak kullanımı ciddi şekilde etkileyecek duruma geldi. Cihazımın garantisi devam ettiği için Vestel Amasya Merkez FMA Teknik Servisine götürdüm.
Servis, televizyon ekranında sıvı teması olduğunu, bu nedenle sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sadece ekran değişimi için yaklaşık 15 bin TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti. Herhangi bir servis formu ya da kayıt fişi de tarafıma verilmedi. Ben televizyonumu özenle kullanan bir kullanıcıyım ve kendi kullanımım kaynaklı bir sıvı teması olduğuna inanmıyorum.
Konuyu Vestel müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, sıvı temasının garanti kapsamına alınmadığını ve ücretlerin genel müdürlük tarafından belirlendiğini ifade ettiler. Üstelik televizyonu alırken 1 yıl ek garanti de yaptırmış olmama rağmen, bu ek garanti kapsamında da yardımcı olunmadı.
Garanti süresi devam eden ve ek garanti yapılmış bir ürüne, kullanıcı hatası olduğuna dair somut ve ikna edici bir açıklama yapılmadan, sadece ekran değişimi için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Televizyonumun garanti ve ek garanti kapsamında incelenerek, kullanıcı kusuru olmadığı takdirde ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
