to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonda Tekrarlayan Ekran Arızaları Ve Yüksek Onarım Ücreti
Vestel 50u9500 model televizyonu yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve kısa süre sonra ekranda çizgiler oluştu. Garantisi devam ettiği için yetkili servisi çağırdım, fabrika hatalı olduğu belirtilerek ekran komple değiştirildi. Ancak bu değişimden yaklaşık 2 yıl geçmeden tekrar ekranda çizgiler, donmalar ve zaman zaman 'ses var, görüntü yok' şeklinde sorunlar başladı.
Yaklaşık 6-7 ay önce ufak bir çizgi oluştu, önemsemedim; fakat sorun giderek büyüdü. Sonrasında Vestel müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek 14.000 TL civarında ekran değişim ücreti talep edildi. Bu ücret bana çok yüksek geldiği için onarım yaptıramadım. Ürünü aldığım mağaza veya internet sitesi bilgileri Vestel yetkili servisinde mevcut; çünkü kurulum ve önceki garanti işlemlerini de kendileri yaptı. Şu anda ek garanti veya başka bir sözleşmem bulunmuyor.
Yerli üretim diyerek güvenip Vestel’i tercih ettim ama aldığım günden bu yana 2-3 yıllık süre içinde bir ekranın iki kez arıza yapması kabul edilemez. Değişime vereceğim ücretin biraz daha fazlasıyla başka bir marka alabilirim.
Ürün değişimi talep ediyorum. Vestel’in bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili tarafıma müşteri temsilciniz dönüş sağladı şikayetim ile ilgili servis kaydımın olup olmadığını sorguladı. Zaten havaya atacak param olsa ya ücretini verip tamirini yaptırırdım ya da ürününüzü çöp kutusunun kenarına bırakıp daha iyi marka ürün alırdım. Kusura bakmayın 2 senede bir ekranınız bozulacak her seferinde bu kadar ücret verip değiştiremem. Zaten beklentim ürününüze sahip çıkmanızdı. Sorgulamayı servis kaydımdan değil bu müşterim beni tercih etmiş ürün senesi dolmadan hatalı olarak ekran değişmişiz 2 senede tekrar ekranı arızalanmış diye sorgulamanızı beklerdim. Bu şekilde insanlara yardımcı olamazsınız. Bir söz var ya insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim. Saygılarımla.
