Garanti Kapsamındaki Ocak Camı Değişimi Sonrası 800 TL İadesi Reddi

Vestel marka ankastre cam ocağımız 25 Temmuz’da hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan bir anda tuzla buz oldu. Ürün henüz bir yıllık garanti süresi içindeyken bu durum yaşandı. Bunun üzerine 27 Temmuz’da İslahiye Vestel yetkili servisi adresimize geldi ve ilk incelemede sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Daha sonra Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ocak camının ücretsiz değişim kapsamında olacağı söylendi ve bu süreçte yaklaşık 15 gün boyunca çözüm beklemek zorunda kaldık. Sürekli beklememiz istendi, mağduriyetimiz uzadı. Son aşamada ücretsiz değişim sağlandı; ancak İslahiye Vestel yetkili servisinde çalışan Ş**** Hanım, tespit için gelen servise 27 Temmuz’da IBAN ile ödediğimiz 800 TL’nin iadesini ısrarla reddediyor.

Servis ilk geldiğinde, bu 800 TL’nin, eğer işlemin ücretsiz değişime dönerse tarafımıza iade edileceği özellikle belirtilmişti. Şu anda hem 15 gün boyunca mağdur bırakılmamız hem de garanti kapsamındaki bir ürün için yatırdığımız 800 TL’nin “ikinci kayıtmış, ilk geliş içinmiş” denilerek geri ödenmemesi bizi son derece rahatsız etti.

Garanti süresi devam eden ürünüm için alınan bu 800 TL servis ücretinin, verilen söz doğrultusunda tarafıma iade edilmesini ve İslahiye Vestel yetkili servisiyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.