Vestel Ankastre Ocakta Güvenlik Sorunları Ve Servis Çöküşü Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Vestel markasının so-6004 b dg model ankastre ocağını yaklaşık 1,5 sene önce İstanbul Marmara Forum AVM’deki mağazadan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra çaydanlığın hiçbir sebep yokken patlamasıyla başlayan, normal olmayan bir dizi sorun yaşamaya başladım. Bu patlama nedeniyle annemin vücudunun çeşitli yerlerinde hâlâ izleri duran yanıklar oluştu. Ocağın zamanla paslanması ve sürekli arıza vermesi üzerine defalarca servis kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Geçtiğimiz hafta üründe aslında ayak olması gerektiğini, ancak ürünle birlikte bu ayakların hiç gönderilmediğini fark ettik. Montajı yapan Vestel teknik servisi de bu eksikliği görmezden gelerek ocağı zemine sıfır şekilde monte etmiş. Ocağın zemine sıfır olmasından dolayı altından su alarak paslanma oluştu. Bu durumu defalarca anlatmama rağmen, sanki hiçbir hataları yokmuş gibi “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşmelerim ciddiye alınmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken gözlerin tam dişe oturmaması, kapağın alt kısmındaki kaplama nedeniyle üst kapakların tam kapanmaması gibi birçok farklı problem de yaşıyorum. Buna rağmen Vestel yetkili servisleri benden, ayakları eksik monte ettikleri için paslanan parçaların değişimi konusunda ücret talep etti. Hatanın tamamen kendilerinde olduğunu söylediğimde ise bu sefer de hatayı kabul etmeden, sözde müşteri memnuniyeti adı altında ücretsiz değişim önermeye çalıştılar. Ben bu süreçte bu kadar çok sorun yaşamışken aynı markadan tekrar parça/ürün değişimiyle uğraşmak istemiyorum.

Yaklaşık 15 kez servis kaydı açtırdım, 50’den fazla kez Vestel müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım. Servisin geleceği saat aralığı için 17.00–19.00 arasında randevu verip, iş yerimden izin alarak eve gittiğimde “böyle bir kayıt yok, mesaj yanlış gitmiş” denildiği oldu. Ertesi gün yine mesaj geldi, yine izin alıp eve gittim, bu defa da parçanın eksik geldiği, gelmelerine gerek olmadığı bilgisini ben arayınca öğrendim, öncesinde bilgilendirme yapılmadı. Başka bir gün randevu oluşturulmamış olmasına rağmen haber verilmeden, “10 dakikaya servise geliyoruz” denilerek emrivaki şekilde arandım. Tüm bu dağınık, plansız ve koordinasyonsuz servis süreci yüzünden işimden bile oldum.

Son 3 aydır hem bu ocak hem de yeni aldığım kurutma makinesi için Vestel’le sürekli görüşmek zorunda kaldım, psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım, hayat düzenim ve işim olumsuz etkilendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’den hiçbir şekilde memnun değilim ve bu markadan artık hiçbir ürün kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım servis aksaklıkları, montaj hatası, güvenlik riski oluşturan arızalar, psikolojik yıpranma ve iş kaybım da göz önüne alınarak, ocağın güncel satış bedeli üzerinden iadesini ve ürünün tamamen geri alınmasını talep ediyorum. Ürün değişimi değil, ücret iadesi istiyorum. Eklediğim videonun sonunda suratıma kaynar su geldi ve güzümde yer yer yanmalar oluştu