Cam Ocağın Kendiliğinden Çatlaması Güvenlik Riskine Yol Açıyor Ve Garanti Reddi

Vestel marka ankastre cam ocağımızı yaklaşık 2 yıldır kullanım talimatlarına uygun ve normal şekilde kullanıyoruz. Buna rağmen, son iki hafta içinde, yemek pişirdiğimiz esnada ve herhangi bir darbe, düşürme ya da dış müdahale olmaksızın cam yüzeyde çatlama meydana geldi. Bu durumun kısa süre içinde iki kez yaşanması sebebiyle ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyoruz.

Haziran 2027’de ilk, Temmuz 2027’de ise ikinci çatlama yaşandı. Her iki durumda da ocak normal kullanımdayken, mutfakta yemek pişirilirken cam yüzey kendiliğinden çatladı. Ardından yetkili servisle görüşerek 8119725398 numaralı servis kaydını açtırdık. Servis tarafından yapılan inceleme sonrası, çatlamanın “kullanıcı hatası / darbeye bağlı” olduğu söylenerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Ancak ürün kullanım sırasında kendiliğinden çatladığı için herhangi bir darbe, çarpma ya da benzeri dış etken söz konusu değildir. Buna rağmen, bize herhangi bir somut tespit, fotoğraf, teknik rapor ya da açıklama sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası / darbe” denilerek talebimizin reddedilmesini kabul etmiyoruz.

Cam ocağın yemek pişirme sırasında çatlaması; sıcak yemek, cam parçaları, gaz ve elektrik gibi unsurlar nedeniyle ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. O an bize, aile bireylerimize veya mutfakta bulunan başka bir kişiye cam parçaları sıçrayabilir; yaralanma, yangın ya da çok daha ağır bir kaza yaşanabilirdi. Böyle bir ürünün normal kullanım esnasında çatlaması, kullanıcı açısından hem maddi hem de can güvenliği bakımından kabul edilemez bir durumdur.

Vestel’den ürünün yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini; çatlamanın üretim, malzeme veya montaj kaynaklı olma ihtimalinin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini, mümkün değilse ürünün güvenli bir alternatifle değiştirilmesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımızı belirtmek isteriz.