Vestel Kurulumdan Hemen Sonra Patlayan Ocak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Vestel Saydam Caddesi mağazasından yeni aldığım AO 65104 g model ankastre cam ocak, kurulumun hemen ardından ciddi bir güvenlik sorunu yaşattı. Ocağı ilk kez çalıştırıp kapattıktan yaklaşık 15 dakika sonra, kapalı durumda olmasına rağmen yanık kokusu ve duman fark ettik. Ocağa yaklaştığımız anda camı büyük bir gürültüyle patladı ve şalter attı. Şalterde akım rölesi olmasaydı, evde yangın çıkabilirdi. Olay 9 Ekim Perşembe günü gerçekleşti. Hemen ardından 10 Ekim’de yetkili servis gelip fotoğraf ve video çekti, 11 Ekim’de ise patlayan ocağı teslim aldılar. 13 Ekim’den itibaren Vestel müşteri hizmetlerini aramaya başladım; her gün iki kez aramama rağmen sadece genel servisin inceleme yaptığı ve aciliyetin bildirildiği, 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Bugün 17 Ekim olmasına rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Ürün tamamen yeni ve garanti kapsamında. Hiç kullanma fırsatım olmadan böyle bir sorun yaşadım. Vestel’den acilen benimle iletişime geçilmesini, ya yeni bir ocak gönderilmesini ya da ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Dün yine ben aradım telefondaki bayan değişimin onaylandığını, 7 ila 10 gün içinde fabrikadan yeni ürünün gönderileceğini söyledi. Yaklaşık 1 ay ocaksız kalacağız yani. Bu arada arayan soran yok bilgi almak için devamlı ben aramak zorunda kalıyorum.

Bu kadar zaman hiçbir hizmet ya da bilgi sunulmamasının ardından Vestel fabrikadan ocak gönderileceğini belirtti. Evet belirtilen şey sadece bu. Bunca zaman sizi mağdur ettik, maddi manevi bunu nasıl telafi ederiz konularına Vestel'in ulaşabilmesi için ne gerekiyor acaba? Sanki ocağımız çizilmiş de bunun için Vestel'e ulaşmışız gibi bir muamele görüyoruz bu kadar zamandır. İnanılır gibi değil. Vestel bir pişmanlık.

28 ekimde yeni ocağı gelip taktılar. Tam 19 gün ocaksız bir şekilde yaşadık. 19 günün yanında erimiş kaşıklık, yanık izli tezgah dolabı ve mermerdeki siyah leke yanımıza kar kaldı. Bu arada 9 ekimde patlayan ocağı kuran servis firmasının 13 ocakta işlerine son verildiğini öğrendik. Yetersiz servis elemanı çalıştırılmasının bedelini biz ve kaç kişi daha ödedi acaba, zararımızı telafi etmek içinde hiçbir şey yapılmadı.