to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapağı Tekrar Kırılan Vestel Klima Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel Flora Doğa 18000 inverter klimamızın kapağı aynı yerden sürekli kırılıyor. Cihazım halen garanti kapsamında olmasına rağmen geçen sene garantiden kapak değişimi yapılmıştı, bu yıl Haziran 2026 ortasında yine aynı noktadan kırılma yaşadım. Bu durum ürünün kapağında kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Söke Vestel yetkili servisi eve gelerek klimayı inceledi, kendilerince cihazda bir sorun olmadığını söyleyip kapağı ikinci kez garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini ilettiler ve benden 1500 TL ücret talep ettiler. Garanti süresi devam eden bir ürünün, aynı arızayı tekrar etmesine rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Vestel müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, eğer servis cihazda bir sorun tespit etmezse kapağı değiştireceklerini söylediler. Ancak daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez kapak değişiminin yapılamayacağı, ücretli işlem olacağı belirtildi. Aynı sorun için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti kapsamındaki Vestel Flora Doğa 18000 klimamın kırılan kapağının, daha önce de aynı yerden değişmiş olmasına rağmen tekrar arıza verdiği göz önünde bulundurularak, bu kez de ücretsiz ve kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili üst mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bizi şikayetimiz üzerine hemen ertesi gün arayan sanırım Burcu hanımdı özellikle teşekkür ederiz ilgisi için.
