to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Kanadı İkinci Kez Çatladı Garanti Kapsamı Dışında
Vestel’den aldığımız Flora Doğa model klimamızın kanadı aynı yerden ikinci kez çatladı. İlk kırılma yaşandığında sorunun üründen kaynaklı olduğu söylendi ve parça garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak aynı yerden tekrar çatlama olunca bu kez kanat değişiminin garanti kapsamında sadece bir defaya mahsus karşılanabileceği, ikinci değişimin ise kullanıma bağlı sayıldığı ve ücretli yapılacağı ifade edildi.
Klimayı alalı henüz 2 yıl oldu ve ben üründen kaynaklı olduğunu düşündüğüm aynı sorun için her yıl ücret ödeyerek kanat değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaklaşık 1 ay önce tekrar eden bu sorunla ilgili 1 aydır uğraşıyorum ve benden kanat değişimi için 1000 TL talep ediliyor.
Vestel yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemin garanti kapsamı dışında kaldığı, bu parçanın sadece bir kez garanti kapsamında değiştirilebileceği söylendi. Ürünün 2 yıl içinde aynı yerden ikinci kez aynı sorunu çıkarmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.
Klimamın kanadının tekrar garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu kronikleşen sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
