to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Çalışmıyor, Servis Çözümü Bekliyor
Vestel cmıp 118422 wıfı 11 kg 1200 Devir çamaşır makinesini yaklaşık 3 aydır sorunsuz kullanamıyorum. Makinem bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor ve arıza net bir şekilde giderilemedi.
Garantisi devam eden ürünüm için evime yaklaşık 10 kez servis geldi, her gelişlerinde farklı parçalar değiştirildi ancak tüm bu müdahalelere rağmen makine hala düzgün çalışmıyor ve aynı sorunlar devam ediyor. Artık hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli servis beklemek zorunda kalıyorum.
Tüm bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak defalarca servis gelmesine ve sayısız parça değişmesine rağmen sonuç alınamaması sebebiyle mağdur oldum. Bu nedenle sorunlu ürünüm için kalıcı bir çözüm bekliyorum ve özellikle ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vestel cmıp 118422 Wi-Fi 11 kg 1200 devir çamaşır makinesini 24.10.2023 tarihinde Konya Kule’de bulunan Göktaşlar mağazasından aldım. Makine yaklaşık 4 aydır çalışmıyor ve bu süre boyunca defalarca arıza yaşadım.
Yaklaşık 10 kez evime servis geldi, fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde parça değişimi önerildi, parçalar değişmesine rağmen sorun devam etti. Buna rağmen Vestel hâlâ parça değiştirme peşinde, ürünü değişime yanaşmıyor. Sattığı ürünün arkasında durmayan, servis yönünden bu kadar yetersiz bir firma ile karşılaşmış olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
1 Nisan’dan beri bu sıkıntı çözülemedi. En son aradıklarında 2 yıl ek garanti teklif edip tekrar parça değiştirmek istediklerini belirttiler, ancak bunu da kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama da ulaştım. Artık tamir, parça değişimi ya da ek garanti gibi hiçbir çözüm önerisini kabul etmiyorum. Bu kadar çok arıza veren ve defalarca servis görmesine rağmen düzelmeyen bu ürün için tek talebim bire bir ürün değişimidir.
Değişim talebimin karşılanmaması durumunda faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel’den ürün alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Genel müdürlükten arandım. Garanti sürenizi uzatalım tekrar onarmaya çalışalım parça değiştirelim şeklinde teklifte bulunuldu. Kesinlikle kabul etmiyorum. Bahsetmiş oldukları parça daha önce servisin defalarca değiştirdiği parça zaten. Benim evime en az 10 kere servis geldi ve bu süreçte yaşadığım sorun ve mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi. Değişim veya Ücret iadesi dışında hiçbir çözüm önerisini kabul etmiyorum. Evime gelen servis 10 kere de bu problemi, mağduriyeti çözemediyse 15 kere de gelse bu problem devam edecek. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
