Garanti Sonrası Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talep Ediyorum

29.03.2022’de garantisi başlayan Vestel nfk 48001 model buzdolabım, garanti bitiminden kısa bir süre sonra soğutmamaya başladı ve 22.06.2026 tarihinde gaz kaçağı şüphesiyle Vestel teknik servisi tarafından servise alındı. 27.06.2026 tarihinde ürünün gövdesinde gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi; daha sonra da merkez tarafından aranacağım söylendi.

29.06.2026’da Vestel Manisa tarafından arandığımda, buzdolabının ücretli değişimle ve ancak 3 ay sonra üretileceği, fiyatının da şu an belli olmadığı ifade edildi. Yani hem ücret ödemem gerektiği hem de en az 3 ay boyunca buzdolapsız kalmam gerektiği söylendi. Yaz aylarında buzdolapsız kalmam, temel olarak günlük yaşamımı doğrudan etkileyen bir durumdur ve bunu kabul etmiyorum.

Ürünün 10 yıllık kullanım ömrü olduğu, gövdeden gaz kaçağı gibi tamiri mümkün olmayan bir arızanın üretim hatası kapsamına girdiği ve bu nedenle garanti bitmiş olsa bile ücretsiz ürün değişimi yapılması gerektiğini defalarca dile getirdim. Yaklaşık 1,5 saat görüştüğüm halde çözüm sunulmadı ve mutlaka ücretli değişim olacağı, aksi halde yasal yollara başvurmam gerektiği söylendi.

Ben, 10 yıllık kullanım ömrü olan ve gövde gaz kaçağı nedeniyle tamiri imkansız hale gelen buzdolabım için, hiçbir ücret talep edilmeden, bekletilmeden ve makul bir süre içinde yeni bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum. Yaz döneminde buzdolapsız bırakılmamın mağduriyetimi artırdığını, Vestel’den bu mağduriyetimi ivedilikle ve ücretsiz ürün değişimiyle gidermesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Açıkçası yaşadıklarımdan sonra Vestel’den bir çözüm beklemiyorum; bu şikayeti daha çok diğer tüketicilerin yaşananları görmesi ve bilinçlenmesi için yazıyorum.