to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Buzdolabım Paslanıyor, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Vestel’den aldığım nf52111 model buzdolabı daha 2 yıl dolmadan paslanmaya başladı. Yaklaşık 4–5 aydır buzdolabının paslandığını görüyorum ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak tüketici olarak güvenimi zedeliyor.
Sorun üzerine Vestel yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Gelen servis ve müşteri hizmetleri, paslanan bölümler için yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Garanti süresi devam eden bir ürün için ücretsiz değişim talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını, bu konuda rapor da veremeyeceklerini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde de dilediğimi yapabileceğimi ifade etmekle yetindiler.
Ben Vestel’den, garanti süresi devam eden buzdolabımda oluşan paslanma sorunu nedeniyle ürünümün komple değiştirilmesini talep ediyorum. Parça onarımı veya parça değişimi değil, bu sorunun üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilip buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Genel müdürlükten R** Hanım arayarak ücretli değişim sunmak dışında hiçbir işlem yapılmadı ben bu kadar markasının arkasında olmayan bir firma görmedim illa sizin için sosyal medya gücü mü kullanmak lazım gerekli her yere şikayetimi yapacağım siz bir ürünün bile arkasında olmayan bir firmasınız
