Garanti Kapsamındaki Arızalı Televizyon İçin Sıfır Ürün Talebi Ve Yanlış Teklif Onayı

Vestel’den 2 yıl önce yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldığım televizyonumda “cihaz hatası” kaynaklı arıza oluştu ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünün stokta kalmadığını söyleyip, telafi olarak 2 yıl önce ödediğim tutara göre komik denebilecek kadar düşük bir para teklifi sunuldu.

Bu para teklifini açık ve net bir dille kesin olarak reddetmeme rağmen, sistemde bu para teklifinin “onaylanmış” olarak görünmeye devam ettiğini gördüm. Defalarca kez Vestel müşteri hizmetleri üzerinden farklı genel merkez birimlerine ulaştım; ancak uzun süredir net bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum.

Ben, garanti kapsamındaki arızalı televizyonum için, o günkü alış bedelim üzerinden komik bir para teklifi değil, aynı ayarda ve eşdeğer özelliklerde sıfır bir televizyon talep ediyorum. Ayrıca, rızam olmadan sistemde para teklifinin onaylanmış gösterilmesini de kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Vestel Manisa bayisi ve ilgili birimlerin artık bu mağduriyetimi ciddiye alarak, eşdeğer özelliklerde sıfır televizyonumu en kısa sürede sağlamasını ve sistemdeki yanlış onay kaydının düzeltilmesini istiyorum. (Tüketici Hakları'na şikayette bulunuldu)