to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Değişim Hakkım Reddedildi
Vestel marka televizyonumun ekranı bir süre önce çift göstermeye başladı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğu için teknik servisle iletişime geçtim, eve gelen ekip ekran panelinin bozuk olduğunu, bu nedenle aslında yenisiyle değiştirme hakkım olduğunu belirtti ve ertesi gün ürünü almak üzere anlaşarak ayrıldılar.
Daha sonra firmadan telefonla arandım ve bana, “Size değişim hakkınız yok diyemiyorum ama ben size tamir ile ilgili yardımcı olabiliyorum” denilerek sadece tamir seçeneği sunuldu. Aynı cümle tarafıma ısrarla üç kez tekrarlandı. Ben her seferinde net bir şekilde televizyonun yenisiyle değişimini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi, sürekli sadece tamire yönlendirildim.
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım bu televizyonu İstanbul Çekmeköy’deki Vestel bayisi üzerinden, Hepsiburada aracılığıyla satın aldım. Ürünün ekran panelinde arıza çıkmışken, servis tarafından da değişim hakkım olduğuna dair ifade edilmiş olmasına rağmen şu an değişim yapılmaması ve yalnızca tamir seçeneğinin dayatılması beni mağdur etmektedir.
Garanti kapsamındaki bu arızada televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini, tamir yerine değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
