Garanti Kapsamında Sadece Cam Değişimi Yetmez, Ocak Değişimi Ve İade Talebi

Vestel Bursa Beşevler outlet mağazasından 27.01.2025 tarihinde AO-65104 G‑T model ismi olan bir gri ankastre cam ocak satın almıştım. Faturası dahil her şey duruyor. 06.06.2026 tarihinde ocakta yemek yaparken birkaç saniyeliğine arkamı dönmüştüm; bir anda büyük bir ses geldi ve arkamı döndüğümde ocağın tuzla buz olduğunu gördüm. Ocağın üstünde hiçbir ağır eşya yoktu ya da ekstra ağırlık yapacak bir tencere gibi bir şey bulunmuyordu. Fotoğrafları dosya olarak ekleyeceğim. Her türlü müşteri hizmetlerini aradım. İlk teknik servis 08.06.2026 Pazartesi tarihinde geldi, "geçmiş olsun" denildi ve sonrasında garantiden sadece camın değişebileceği söylendi. Ancak tekrar patlamasından korkup komple ürünün değişmesini istediğimde reddedildi. Ben de tekrar kullanırım, patlar korkusuyla garantiden değişmeleri için müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün aldığım tarihten itibaren 2 yıl garantisi vardı; ki uzatılmış da olabilir. Garantiyi müşteri hizmetlerinden, doğrudan aldığım şubeden sordum; ne yaparsam yapayım sadece camın değişeceğini söylediler. Ben bu ürüne bu kadar para vermişken, garantisi olan bir ürün birden patlayıverdi ve şu an sadece cam değişirse tekrar patlar, üründe sıkıntı vardır diye korkuyorum. Bir daha patladığında bütün yüzüme camlar gelebilir; aynı sıkıntı yaşanırsa bütün fişleri, fotoğrafları ve videoları ekleyeceğim. Burada insan canı var; o camlar yüzüme denk gelseydi, bunun hesabını kim verecekti? Eğer buradan da bir çözüme varılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Servis ilgilenmedi ve ben değişimini istedim; hiçbir sonuca ulaşılmadı. Bu ocağı kullanmam gerekiyor, sonuçta servisi bekleyemem. Bu saatten sonra artık ürünü istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Buradan da bir sonuca ulaşılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Zaten CİMER'e de başvurumu yapmıştım. Hızlı bir yardım talep ediyorum.