Vestel Ankastre Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Güvenlik Riski Oluştu

Adnan · 2025-11-14T19:23:25+03:00

2021 yılında Vestel yetkili bayisinden satın aldığım AO-6104 yg model ankastre ocak, 14.11.2025 tarihinde öğleden sonra eşim yemek pişirirken herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan aniden patlayarak camı tamamen dağılmıştır. Olay sırasında çevreye veya şahıslara herhangi bir zarar gelmemiştir, ancak ocağın camı tamamen kullanılamaz hale gelmiş ve ürünü kullanım dışı bırakmıştır. Bu nedenle ürünü atmak zorunda kaldık. Ürünü yaklaşık 4 yıldır sorunsuz kullanıyorduk ve bu tür bir sorunla ilk defa karşılaştık. Ocağın camının, ısıya dayanıklı olması gerekirken normal kullanımda kendi kendine patlaması ciddi bir güvenlik kusurudur. Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bize yalnızca ücretli tamir seçeneği sunuldu. Ancak bu durum, ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve güvenlik riski taşıması nedeniyle kabul edilemez. Vestel’den beklentim, mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum. Fotoğraflar ektedir.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Adnan

Nihayet firmanız yaptığım başvuru sonrası tarafıma olumsuz dönüş yapmış, ürün değişimi talebim hiçbir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmiştir. Daha önemlisi; Vestel’in sözde “çözüm merkezi” olayın nedenini araştırmak, inceleme yapmak veya bir servis/eksper göndererek durumu değerlendirmek yerine, süreci tamamen çözümsüz hale getirmiştir. Hiçbir teknik inceleme yapılmadan olayın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi hem tüketiciye karşı haksız bir yaklaşım hem de markanın kendi ürün güvenliğini sorgulatır niteliktedir. Benim beklentim yalnızca ürün değişimi değil; ✔️ Bu cam patlamasının hangi güvenlik standardına göre değerlendirildiğinin, ✔️ Kullanıcı hatası iddiasının neye dayandığının, ✔️ Olası bir üretim kusurunun incelenip incelenmediğinin tarafıma resmi ve somut şekilde bildirilmesidir. Vestel’in bu konuda ürünün arkasında durmayan tavrı, tüketici güvenliği açısından kabul edilemezdir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Vestel ankastre cam ocaklarını hiçbir kullanıcıya önermediğimi, ayrıca tüm platformlarda bu deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim.