Vestel Ankastre Set Değişiminde Renk Ve Ürün Uyumsuzluğu

Vestel Ankastre set içinde AO-651049 bdg prestij set üstü Ocağı 04.12.2023 tarihinde adım. Garanti süresi içinde ocağın zaman ayarlı gözü aldığımız günden beri çalışmıyor. Aynı arızadan üç defa servis geldi parça değiştirilmesine rağmen düzelmedi. Değişime karar verildi. Müşteri hizmetleri değişim için aradığında aldığım ürünün artık üretilmediğini söyleyerek bana daha alt segment bir ürün vermek istedi. Kabul etmeyerek yasal olarak da ya aynı ya da daha üst bir ürünü talep ettim. Talep ettiğin ürününde istediğim rengi olmadığını farklı bir renk verebileceklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi için aldığın set ile aynı renkte eşdeğer ürünün olan 65104 bdg dw bir gözü woc olan ürün talep ettiğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi sadece kendi fikirlerini söyleyerek benim megduruyetimin giderilmesi yününde hiçbir talebimi kabul etmeyerek sorunu çizmek yerine kendi fikirlerini aktarıyor. Sorunumun çözümü için gerek internet ortamında şikayet var gibi gerekse yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurarak hakimi arayacağım.