İptal Talebim İşleme Alınmadı Ve 2.700 TL Fatura Kesildi

27 Ekim 2026 tarihinde Uyumsoft tarafından tarafıma gönderilen e‑postada, mevcut hizmetlerimin yeni tarifeye geçirildiği ve ay sonunda yeni dönem faturası düzenleneceği bildirildi.

Bu bilgilendirmenin ardından aynı gün saat 16:35’te Uyumsoft müşteri hizmetlerini aradım. 4 dakika 18 saniye süren görüşmemizde, e‑Defter saklama hizmetini artık kullanmak istemediğimi ve hizmetimin iptal edilmesini açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, talebimle ilgili tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi.

Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadan, 31 Ekim 2026 tarihinde 2.700 TL tutarında yeni dönem faturası düzenlendi. 2 Kasım 2026 tarihinde Uyumsoft tarafından arandım. İptal talebimi hatırlatmama rağmen müşteri temsilcisi, daha önce beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, faturanın sisteme işlendiğini ve ödeme yapmam gerektiğini ifade etti.

Ben 27 Ekim’de iptal talebimi açıkça iletmişken, tarafıma telefonla ulaşılamadığı gerekçesiyle bu talebin sonuçlandırılmamasını ve ödeme yapmak zorunda olduğumun söylenmesini kabul etmiyorum. Aranmadım; fakat varsayalım ki aranmış ve ulaşılamamış olsam dahi, bu durum iptal talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmez.

Üstelik iptal talebimi faturanın düzenlenmesinden dört gün önce ilettim. Bu görüşmenin tarih, saat ve süresi telefon kayıtlarımda açıkça yer almaktadır. Kullanmak istemediğim yeni dönem hizmeti için düzenlenen faturayı kabul etmediğimi Uyumsoft’a bildirdim ve 2.700 TL tutarında, trn2026000000234 numaralı iade faturasını düzenledim.

Bir müşterinin açıkça ilettiği iptal talebinin işleme alınmaması, ardından da “Sizi aradık, ulaşamadık, fatura kesildi, ödemek zorundasınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşması kabul edilebilir değildir. Fatura düzenlenmeden önce iptal talebimi iletmiş olmama rağmen yaşadığım bu sürecin acilen sonlandırılmasını istiyorum. 27 Ekim tarihli Uyumsoft bilgilendirme e‑postasını, telefon görüşme kayıtlarımı ve düzenlediğim iade faturasını da ayrıca paylaşıyorum.

Uyumsoft’tan beklentim, e‑Defter saklama hizmetimin acilen iptal edilmesi ve iptal talebimden sonra tarafıma yansıtılan 2.700 TL’lik fatura ile buna bağlı tüm tahsilat baskısının tamamen kaldırılmasıdır.