to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı İhlali Vestel Buzdolabımda 10 Bin TL Ücret Talebi
Vestel’den aldığım no frost buzdolabım 2021 tarihinden beri kullanımda ve yaklaşık 5 yıllık bir ürün. 29.07.2026 tarihinde buzdolabımda arıza oluştu, bunun üzerine Vestel çağrı merkezini arayarak arıza kaydı açtırdım. 30.07.2026 günü saat 16:20 civarında Tekirdağ Çorlu’daki Vestel yetkili servisinden iki kişi gelip ürünü inceledi ve motor/kompresör arızası olduğunu, değişim için 10.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.
Ben de tekrar Vestel çağrı merkezini arayıp motor/kompresör garantisinin 10 yıl olduğunu, bu nedenle ücret talep edilmemesi gerektiğini belirttim. Bana, bunun bir kampanya olduğu ve benim ürünümü kapsamadığı yönünde tuhaf bir cevap verildi. Motor garantisinin kampanya olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi, yıllardır tüm markalarda motor/kompresör garantisinin 10 yıl olduğunu, bu uygulamanın Vestel markasına yakışmadığını ifade ettim ve bu konuyu Şikayetvar başta olmak üzere kamuya açık her platformda ve CİMER’e kadar taşıyacağımı söyledim. Bunun üzerine çağrı merkezi yeniden kayıt açarak yetkililerin bana dönüş yapacağını iletti ve 0010058720 numaralı kayıt oluşturuldu.
Ayrıca gelen yetkili servisin benden 10.000 TL talep etmesine rağmen, Vestel çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm çalışan, sistemlerinde servis tarafından 10.000 TL talep edildiğine dair herhangi bir giriş görünmediğini söyledi. Görüşmelerin ses kayıtlarından da bu durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum. Telefon numaram Vestel sistemlerinde kayıtlı olup, numaramın sadece Vestel tarafından görünmesini, şikayet metninde ise yayınlanmamasını talep ediyorum.
Vestel’den, buzdolabımdaki motor/kompresör arızasını tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ürünün günlük yaşam için zorunlu ve acil ihtiyaç olması nedeniyle ivedilikle ve ücretsiz şekilde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca Vestel’in, sistemlerine girilmeyen ve yetkili servis tarafından benden istendiği belirtilen 10.000 TL bedelin hesabını kendi yetkili servisine sormasını ve bu çelişkili durumla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istemekteyim.
Ek olarak sunuda belirtmek isterim ki no frost buzdolabının arkasında bulunan motor kısmındaki bakır hortumunu keserek buzdolabının gazını boşaltma işlemi yapılmıştır bu işlemin konuyla ne alakası olduğunda malumdur. Bu işlem yapılıp yapılmaması Vestel üst yetkililer tarafından da araştırılması, incelenmesi gerekir. ( boşaltılmış tir.) gelen Vestel yetkili servis çalışanları tarafından - boşaltılmış- tır. Bununda yapılmasını ve/ veya yapılması gerektiği ne kadar doğru bilemedim ve bu durumdan da şüpheliyim; 16:20 civarında bu işlemi yapan ve yapılan gazın boşaltılması sonrası ara ara geç saatlere kadar 24:10 a kadar devam etti ve etmekte Herhangi bir sorun olması sonucunda bu işin sorumlusu siz Vestel ve yetkili servisi ve de gelen ekip tır. Ürünüm olan nofrost buzdolabını acilen ücretsiz bir şekilde toparlayıp yapınız. Aksi durumda daha önce de belirttiğim üzere tüm kamuya açık internet web sayfalarına ve de Tüketici Hakları'na, ticaret Bakanlığına, CİMER e vs burda belirttiğim gibi belirtmeye devam edeceğim. Acil olumlu dönüş sağlamanızı talep etmekteyim.
