to read complaints and reviews, or file yours.Motor Garanti Sözünün İhlali Ve Yüksek Tamir Maliyeti
Vestel’den Ocak 2022’de aldığım NF52111 model buzdolabı, daha 3 yıl dolduğu gibi gece kendi kendine bir anda çok gürültülü çalıştı ve sonrasında tamamen soğutmamaya başladı. Ürünü alırken özellikle motorun 10 yıl garantili olduğu söylenmişti; ben de buna güvenerek hem kendim aldım hem de çevremdeki 5–6 kişiye buzdolabını tavsiye ettim.
Bugün Vestel yetkili servisiyle görüştüğümde, motorun bozulduğunu, hatta gaz kaçağı da olabileceğini söylediler ve motor değişimi için yaklaşık 11.000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Hem 10 yıl garantili denilen motorun 3. yıl sonunda arıza vermesi hem de bu kadar yüksek ücret istenmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, 10 yıl motor garantisi sözüne güvenerek aldığım bu ürünün arızasının, özellikle motorla ilgili kısmının garanti kapsamında karşılanmasını ve tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan buzdolabımın onarılmasını ya da gerekirse uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve müş müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel’den yaklaşık 25 bin tl ödeyerek aldığım buzdolabı, sadece 3 yıl kullanımın ardından Aralık 2025’te motor arızası verdi. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede motor arızası yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Samsun Yakakent’te yaşıyorum ve yetkili servis ürün için 11 bin tl motor masrafı çıkardı. Manisa’dan yetkililer aradığında ise “paranızla ürünü yaptırın” denildi. Ürün bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yapmasına rağmen hiçbir şekilde destek, kolaylık ya da müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım göremedim.
Bu yaşadığım tecrübeden sonra özellikle buzdolabı konusunda Vestel’den uzak durulması gerektiğini düşünüyorum ve bu durumun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
