Vestel Buzdolabı Servisinde Tekrarlanan Kart Değişimi Ve Çözüm Yokluğu

Vestel NFK72022 model, yaklaşık 5 yıllık buzdolabımda kısa süre önce “SR” hatası vermeye başladı ve 10 gündür buzdolabını kullanamıyorum. Vestel servisi çağırdım; geldiklerinde 3.600 TL karşılığında kart değişimi yaptılar fakat arıza aynı şekilde devam etti.

Sorun düzelmeyince servis tekrar geldi ve bu kez ana kartın da değişmesi gerektiğini, onun da yine yaklaşık aynı tutarda olacağını söylediler. İlk değiştirilen kart hatalı parça değilse, zaten onu boşuna değiştirdikleri ortaya çıkıyor. Üstelik ana kart değişince de düzelmezse buzdolabının kullanılamaz hale geleceğini söylemeleri, müşteriyi tamamen belirsizlik ve ek masraf içine sokmaktadır.

Servise ödediğim 3.600 TL’yi IBAN’a havale olarak gönderdim; ancak karşılığında ne fiş verildi ne de değişen parçayla ilgili herhangi bir belge bırakıldı. Toplamda dört kez servisle görüşüldü ve eve geldiler, fakat her gelişlerinde sadece farklı bir parça değişiminden bahsedip net ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.

Buzdolabım hâlâ çalışmıyor, her seferinde yeni bir masraf çıkarılıyor ve yapılan işlemin gerçekten gerekli olup olmadığı konusunda güvenim kalmadı. Vestel markasından ve servis sürecinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Acil olarak ek bir ücret talep edilmeden sorunun kesin ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse önce hatalı işlemle değiştirilen parçanın durumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.