Fabrika Hatası Nedeniyle Vestel Çamaşır Makinesinin Aynı Modelde Değiştirilmesi Talebi

Vestel’den yaklaşık üç ay önce almış olduğum CMI 108332 model çamaşır makinesinde, fabrika kaynaklı olduğu teknik servis tarafından da açıkça belirtilen ciddi bir problem yaşıyorum. Makinenin hortumu delik bir şekilde geldi ve bu nedenle iç kısma su akıyor; suyun motorun olduğu bölgeye inmesi de motor arızası riski oluşturuyor. Bu sorun yaklaşık üç gündür devam ediyor.

Vestel yetkili teknik servisi, makinedeki problemin fabrika kaynaklı olduğunu bizzat söylemesine rağmen, Vestel müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde önce sadece hortumu değiştirmeyi teklif ettiler. Ancak sorun sadece hortum değişimiyle giderilebilecek basit bir durum değil, çünkü suyun makine içinde aktığı yer motoru da riske atıyor. Daha sonra ürün değişimi yapabileceklerini söylediler, ancak bu kez de bana kendi makinemden bir alt segment bir ürün vermek istediklerini ilettiler. Hem ürünün sıfır ve fabrika hatalı olması hem de alt segment bir ürünle değişim teklif edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, aldığım makinenin kendi segmentinde ve özelliklerinde, özellikle de siyah kapaklı olan modelle birebir değişimini talep ediyorum. Aynı model siyah kapaklı makinemin verilmesini ya da aynı şekilde siyah kapaklı CMI 108442 model makine ile değişim yapılmasını istiyorum. Fabrika kaynaklı olduğu teknik servis tarafından da tespit edilen bu sorun nedeniyle herhangi bir alt segmente zorlanmadan, hak ettiğim ürünün sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.