Ek Garanti Ücreti Ödenmedi Ve Çoklu Faturalar Sorunu

19.07.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Ortabayır Vestel bayisinden ek garanti ile birlikte toplam 57.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ancak bana 51.000 TL’lik fatura kesildi, kalan 6.000 TL’nin ise ek garanti ücreti olduğu ve bu tutar için faturayı servisin düzenleyeceği söylendi. Buzdolabı eve teslim edildiğinde kapak kısmında hasar olduğunu fark ettiğim için ürünü iade etmeye karar verdim.

İade sürecinde Vestel Ortabayır bayisinde çalışan Yaren Hanım bana önce 1 TL’lik, ardından 5.000 TL’lik ve son olarak 1.000 TL’lik olmak üzere, her biri farklı tarihlerde düzenlenmiş üç ayrı fatura daha kesti ve bunlarda sorun olmayacağını belirtti. Ben de bu faturaları Vestel servisine teslim ederek iade sürecini başlattım. Yaklaşık 5 gün sonra, buzdolabını aldığım gün kesilen 51.000 TL’lik kısmın iadesi yapıldı; ancak 6.000 TL’lik tutar, farklı ve ayrı faturalarla işlendiği gerekçesiyle ödenmedi.

Ödemenin taksitli olması nedeniyle ilk faturaya ait kredi kartı slipi ve belgelerle birlikte itiraz ettim. Vestel çözüm merkezi bunun bayi hatası olduğunu, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyip bayiye yönlendiriyor, bayi ise Vestel çözüm merkezinin ilgilendiğini söyleyerek yaklaşık 1 aydır beni oyalıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Bir buzdolabı için dört farklı tarihte, farklı tutarlarda fatura düzenlenmesi ve 6.000 TL ek garanti bedelimin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim toplam bedelin eksiksiz iade edilmesini ve özellikle 6.000 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.