Ayıplı Vestel Buzdolabı İade Talebine Yanıt Gelmiyor

31.05.2026 tarihinde Vestel bayisi Erzurum Saraybosna şubesinden bir adet Vestel marka buzdolabı satın aldım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra gelen servis ekipleri inceleme yaptıklarında buzdolabının arızalı, yani ayıplı ürün olduğunu tespit etti ve kayıt oluşturdu. Buna rağmen günlerdir tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aradığım halde sürekli “fabrikadan dönüş bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Kayıt açıldığı ve 48 saat içinde bilgi verileceği söylenmesine rağmen bu süreler geçtiği halde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca bekletiliyor, mağduriyetim görmezden geliniyor ve net bir bilgi alamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda ürün değişimi değil, açık ve net olarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilen bir ürün için ücret iadesi talebimin bu şekilde geciktirilmesini ve yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum.

Vestel’in ayıplı olduğu tespit edilen buzdolabı için ücret iadesi talebimi derhal sonuçlandırmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.