to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Buzdolabı İade Talebine Yanıt Gelmiyor
31.05.2026 tarihinde Vestel bayisi Erzurum Saraybosna şubesinden bir adet Vestel marka buzdolabı satın aldım. Kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra gelen servis ekipleri inceleme yaptıklarında buzdolabının arızalı, yani ayıplı ürün olduğunu tespit etti ve kayıt oluşturdu. Buna rağmen günlerdir tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Defalarca hem müşteri hizmetlerini hem de servisi aradığım halde sürekli “fabrikadan dönüş bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Kayıt açıldığı ve 48 saat içinde bilgi verileceği söylenmesine rağmen bu süreler geçtiği halde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreç boyunca bekletiliyor, mağduriyetim görmezden geliniyor ve net bir bilgi alamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Bu kapsamda ürün değişimi değil, açık ve net olarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayıplı olduğu servis tarafından tespit edilen bir ürün için ücret iadesi talebimin bu şekilde geciktirilmesini ve yanıtsız bırakılmasını kabul etmiyorum.
Vestel’in ayıplı olduğu tespit edilen buzdolabı için ücret iadesi talebimi derhal sonuçlandırmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vestel’den almış olduğum buzdolabını, yaşadığım sorunlar nedeniyle iade ettim ve ürünün teslimi tamamlandı. Ancak üzerinden zaman geçmesine ve tarafıma verilen tüm süreler dolmuş olmasına rağmen, yasal hakkım olan ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı. Yaklaşık 43 bin tl tutarındaki bedel tarafıma ödenmediği için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
İade süreci boyunca Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde her seferinde tarafıma “72 saat içinde dönüş yapılacak” ve iadenin gerçekleşeceği söylendi, ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı. Her görüşmede yeni bir süre belirtilmesine rağmen, bu süreler de sonuçsuz kaldı ve süreç sürekli ertelendi.
Buzdolabının iade ve teslim süreci tamamlanmış olmasına rağmen, ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Bu tutarın, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, ivedilikle kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi halde, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle Vestel’i Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yetkili mercilere şikayet edeceğimi ve yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Ücret iademin gecikmesinden doğan tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmini için de haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Dönüş bekliyorum hala ilgi alaka yok fatura gönderdim Öznur hanıma bana hala dönüş yapılmadı neyi bekliyoruz mesela?
