E10 Hatası Veren Buzdolabım İçin Değişim Sürecinin Başlatılamaması

Vestel marka buzdolabımda yaklaşık 2 aydır e10 hatası alıyorum ve bu süre boyunca buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünün ekranında sürekli e10 uyarısı çıkıyor ve cihaz görevini tam olarak yerine getiremiyor.

Yetkili Vestel servisi eve gelerek kontrol yaptı ve bu arızanın tamir edilemeyeceğini, yani onarımının mümkün olmadığını belirtti. Bunun üzerine tarafıma ürün değişimi teklif edildi, hatta talep edilen değişim ücretini de kabul ettik. Buna rağmen değişim sürecinin fabrikadan başlatılması gerektiği söylenmesine karşın, prosedür bir türlü fabrikadan başlatılmadı ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle süreç uzadıkça uzadı ve mağduriyetim devam etti.

Yaklaşık 2 aydır buzdolabımı verimli şekilde kullanamıyor, günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Vestel’den, yetkili servisin de tamir edilemez dediği bu buzdolabım için değişim sürecinin fabrikanın onayıyla derhal başlatılmasını, daha fazla oyalama olmadan ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.