Tekrarlayan E10 Hatası Ve Soğutmayan Vestel Buzdolabı

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Vestel No-Frost buzdolabı, her yıl düzenli olarak aynı arızayı veriyor. Cihazı aldıktan bir yıl sonra soğutma problemi ve ekranda E10 hatası oluştu, servis çağırdım, gelip müdahale ettiler. Bir sonraki yıl tekrar aynı sorun yaşandı, bu kez servis motor değişimi yaptı. Daha sonraki yıl bir süre sorun yaşamadım, ancak bu sene yine aynı şekilde E10 hatası verip soğutma özelliğini kaybetti ve şu an yaklaşık 3–4 gündür dolap doğru düzgün soğutmuyor.

Son arızada Vestel yetkili servisiyle tekrar görüştüm, bugün gelen servis personeli sadece ayar yaptığını söyleyip herhangi bir onarım veya parça değişimi yapmadan cihazın çalıştığını iddia ederek gitti. Ancak saatler geçmesine rağmen buzdolabı yine soğutmadı, akşam tekrar servisi arayıp sorunun devam ettiğini bildirdim ve geri dönüş bekliyorum.

Ürünün garanti süresinin bittiği söylense de daha önce ek garanti yaptırmışım ve şu an bu ek garanti devam ediyor. Buna rağmen buzdolabım her yıl aynı arızayı verdiği için bana ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum. Sürekli aynı sorunun tekrarlaması, ürünün kalıcı bir şekilde tamir edilmediğini ve yapısal bir sorun olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vestel’den, ek garanti kapsamında kalıcı bir çözüm üretilmesini ve özellikle sürekli aynı arızayı veren bu buzdolabımın ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, aynı arızanın birden fazla tekrarlaması ve kronik hale gelmesi sebebiyle “ayıplı mal” kapsamında ürünün değiştirilmesini talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu kapsamda, ürün değişim talebimin dikkate alınmasını, yasal haklarım çerçevesinde mağduriyetimin hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini istiyorum.