to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ücretsiz Değişim Denilerek Arızalı Buzdolabı İle Mağdur Edildim
Vestel tarafından mağdur edildim! Vestel marka buzdolabım hata verdi. Onarıma uygun olmadığı, değişim yapılacağı söylendi. Hatalı ürün grubuna girdiğinden sözde ücretsiz yeni buzdolabı gönderildi; fakat ürün geldiğinden beri sürekli E10 hatası veriyor. 7-8 saat sonra hata geçiyor. Servisi her arayışımda, ürünün kapısı açık kalmış olabilir, sıcak ürün koymuşsunuzdur, elektrikler gidip gelmiştir gibi açıklamalar yapıldı ve 4-5 saat kapaklarını açmayın, içindeki ürünleri kenarlardan çekin, buzdolabını duvardan 5-10 cm öne çekin gibi alternatif cevaplar aldım. Sonrasında çamaşır makinem için gelindiğinde, bu buzdolabında bir sıkıntı var, ona da talep oluşturmuştum dediğimde bakıldı ve üründe hiçbir sıkıntı olmadığı, gayet düzgün çalıştığı söylendi. Servis gittikten birkaç gün sonra yine E10 uyarısı verdi.
Tekrar çağırdım, baktılar ve arkadaki bir borunun yağlandığını, bunun da buzdolabındaki gaz kaçağından kaynaklandığını söylediler. Ürünü atölyeye çektiler ve şu an ürün değişimden gelip garantisiz olduğu için, eğer onarıma uygunsa onarım ücretini, değişim olacaksa buzdolabı ücretini benim karşılamam gerektiği belirtildi. Nerede kaldı ücretsiz değişiminiz? Elimizdeki ürünü hatalı, toplatılan ürün diyerek alıp yerine ücretsiz sıfır buzdolabı gönderiyoruz diye bozuk buzdolabı getirip sorumluluğunu da almıyorsunuz. Bu nasıl bir durum? Vestel, bana hatasını telafi etmek için ücretsiz hizmet sağlamadı; aksine beni ücretli işleme mecbur bırakıp aylarca mağdur etti. Alanya gibi bir yerde 3-4 aydır buzdolabıyla uğraşıyorum, bu nasıl bir hizmet! Hakkımı her yerde arayacağım, gerekli her yere şikayetimi bildireceğim!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 haftadır sürekli arayıp durumu izah etmeme rağmen herkesin ‘gerekli kayıtlarınızı oluşturduk ilgili birim tarafınıza ulaşacaktır’ denilmesine rağmen ne bir dönüş ne bir telefon aldım! Bugün kendim ulaşarak öğrendim ki ürüne 3500 TL onarım ücreti ödemem gerekiyormuş! Bravo Vestel muhteşem hizmet! Evimin bütün ürünlerini Vestel'den alırken herkes uyarmıştı kimseyi dinlememiştim yerli ürün diyerek ne kadar da haklılarmış! Asla tercih edilmemesi gereken bir marka! Bir de dalga geçer gibi sürekli memnuniyetiniz adına ücretsiz değişim yaptık deniliyor! Gönderdikleri bozuk buzdolabıyla…
