to read complaints and reviews, or file yours.Deprem Sonrası Yamuk Ve Paslı Kapaklı Buzdolabının Tam Değişimini Talep Ediyorum
Vestel’den aldığım ve 2029 yılına kadar garantisi bulunan buzdolabım deprem sonrası tarafıma kapağı yamuk bir şekilde teslim edildi. Bu şekilde ürünü kabul edemeyeceğimi belirttim, servis yönlendirildi. Servis sadece kapağı değiştirdi ancak getirilen yeni kapak da yamuk ve üzerinde hafif pas vardı. Deprem sürecinde acil olarak buzdolabına ihtiyacımız olduğu için o an mecburen kabul ettik, sonrasında ise ürünün komple değiştirileceği söylendi.
2023 Mayıs ayından bu yana ürünün tamamen değişeceği söylenmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. En son yaklaşık bir hafta önce servis geldi, yine sadece kapak değişiminden bahsedildi. Ben bu süreçte defalarca bekletildim, Vestel müşteri hizmetleri de sürekli sadece “bekleyin” diyerek net bir çözüm sunmadı. 8120020546 numaralı buzdolabı hizmet talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.
Deprem sonrası mağduriyet yaşadığım, kapağı yamuk ve paslı olan bu buzdolabımın sadece kapağının değil, ürünün tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında, söz verilen ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve artık oyalamadan kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel markalı buzdolabımı 2023 depreminden yaklaşık iki ay sonra aldım ve ürünüm 2029 yılına kadar garantili olmasına rağmen çok kısa sürede paslanma sorunu yaşamaya başladım. Buzdolabı ilk geldiğinde de kapağı yamuk olduğu için değişim yapılmıştı, ancak o dönem deprem sürecinde olduğumuz için fazla üzerine gitmedik.
Daha sonra hem paslanma hem de kapakla ilgili sorun devam edince Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana “bekleyin” ya da “isterseniz ücretli değişim yapabiliriz” şeklinde dönüş yaptılar. Ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim ve o günden beri bekliyorum.
Deprem sonrası değişim konusunda da söz verilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Garantisi devam eden buzdolabım için paslanma ve kapak sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini ya da ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Vestel'den haber bekliyoruz ücretli değişimi kabul etmedim ne yapacaklar ne yapacaklarsa burda ve diğer sosyal medya platformlarında yayınlacağım
Vestel müşteri hizmetleri arayıp sadece kapakları ücretsiz değiştirebiliriz dedi bende yoruldum artık kabul ettim
