Yeni Buzdolabımda Sürekli Arıza, Garanti Kapsamında Ücretli Servis Şikayeti

Vestel’in kendi web sitesi üzerinden 2023 yılında toplu alım yaparak puzzle buzdolabı, televizyon, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve klima satın aldım. Ürünler yeni olmasına rağmen özellikle buzdolabında bitmeyen arızalar yaşamaya başladım ve her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Buzdolabı önce motordan ses yapmaya başladı, ardından aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Daha sonra buzdolabının kapısındaki vakum tutmamaya başladı ve kapılar doğru düzgün kapanmamaya başladı. Yaklaşık 4 ay önce motor sesi için servis geldi ve bu işlem için 1.800 TL ödedim. Kapıdaki raf koruması için ayrıca 700 TL, yaklaşık 3 hafta önce kapı vakumu için de 600 TL servis ücreti aldılar. Ürün hala yeni sayılmasına ve garantisi olmasına rağmen her arızada tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle yaptığım tüm görüşmelerde “yardımcı olamayız” cevabını aldım. Bugün de genel müdürlükten M**** Bey tarafından arandım ve kendisi de ücretsiz hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Sürekli arıza çıkaran, garanti kapsamındayken bile her seferinde ücret talep edilen bu süreçten ve Vestel genel müdürlüğünün yaklaşımından gerçekten bıktım.

Ödediğim bu kadar ücretin ve buzdolabındaki kronik hale gelen arızaların yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamındaki ürüne sürekli ücret çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ya buzdolabımın sorunsuz hale getirilmesini ya da gerektiği şekilde değişim ya da iade benzeri kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Vestel’den ve hizmet yaklaşımından artık çok ciddi anlamda soğuduğumu, bu şartlarda markayı kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha Vestel ürünü almak istemediğimi belirtmek isterim.