Çakırlar Vestel Servisinde Saygısız Davranış Ve SMS Bilgilendirme Eksikliği

08.05.2026 tarihinde Vestel s70 g şarjlı süpürgemin kırılan başlık kısmını tamir edilmesi için Çakırlar’da bulunan Vestel servisine teslim ettim. Servise gittiğimde içeride oturan personel, yaşadığım sorunu anlatmama rağmen bir süre bana hiçbir cevap vermedi, sadece yüzüme baktılar ve kiminle muhatap olmam gerektiğini yüksek sesle sormak zorunda kaldım. Daha sonra arka taraftan gelen bir personel benimle ilgilendi, ürünümü teslim aldı ve cep telefonuma SMS ile bilgilendirme geleceğini söyledi.

Ancak bu SMS hiçbir zaman gelmedi. Ben de süreci takip edebilmek için müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir bilgilendirme almadığımı ilettim. Ardından tekrar Çakırlar’daki servisi aradığımda, sistemde benim değil babamın telefon numarasını kaydettiklerini, sonrasında da benim numaramı eklediklerini öğrendim. Buna rağmen 13.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i ulaşmadı ve sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünümü garanti belgesiyle birlikte teslim ettim, kırık parçayı da servis benden aldı. Buna rağmen ne süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de SMS ile vaat edilen takip imkanı sağlanıyor. Hem servisteki saygısız tutumdan hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur hissediyorum. Vestel’den, Çakırlar Vestel Servisi’nde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma hızlı ve net bilgilendirme yapılmasını, SMS ile servis sürecini sağlıklı şekilde takip edebilmek için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve yaşanan aksaklık hakkında açıklama bekliyorum.