SG70 Şarjlı Elektrik Süpürgesi Arızası, Servis Gecikmesi Ve İade Talebi

14.01.2024 tarihinde Vestel Mağazası’nın Sancaktepe Yenidoğan şubesinden SG70 şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kullandıktan sonra çekim gücü düştü ve tamamen kullanılamaz hale geldi.

28.06.2024 tarihinde ürünü Vestel’in Sultanbeyli teknik servisine teslim ettim. Bu işlem için 8117510300 hizmet talep numarası oluşturuldu. Ancak bu tarihten sonra tam anlamıyla bir mağduriyet süreci başladı. Ürün 2 aydan fazla süre boyunca “stok bekleniyor” denilerek parça bekletildi ve sürekli oyalanmaktan başka hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürünün değişimi yapılmadı, ücret iadesi yapılmadı. Hatta “batarya değişti” denmesine rağmen ürün bana tekrar arızalı şekilde teslim edildi.

Toplamda 3 ayı aşan bu süreçte hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, her seferinde yalnızca zaman kazanmaya yönelik cevaplar verildi ve muhatap bulmakta ciddi şekilde zorlandım.

Bu süpürgeyi engelli annem kullanmaktadır. Ürünün uzun süredir çalışmaması nedeniyle annem günlük temizlik ihtiyacını karşılayamaz hale gelmiş ve ciddi bir mağduriyet yaşamıştır. Yaşananlar artık sadece teknik bir arıza değil, insani boyuta taşınmış bir sorun haline gelmiştir.

Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan yasal sürelerin açıkça aşılmış olmasını kabul etmiyorum. Artık ürünle uğraşmak istemiyorum ve ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek isterim.