Buzdolabı Arızası Sonrası Yeni Ürün Gönderimi İçin Acil Talep

Vestel’den garantili olarak aldığım buzdolabını yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. İki hafta önce buzdolabım arıza yaptı, Vestel servisi gelip buzdolabını aldı ve yeni ürün gönderileceğini söylediler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Dün ben aradığımda dolabın çıkışının yapıldığı ve kargoda olduğu söylendi. Bu sabah tekrar arandığımda ise bu kez stokta dolap olmadığı, tahminen temmuzun ikinci haftasında gönderilebileceği, o tarihte de net olmadığı ve olmama ihtimalinin yüksek olduğu ifade edildi. Şanlıurfa/Siverek gibi sıcak bir bölgede, evde buzdolabı olmadan ailemle birlikte ciddi anlamda mağdur durumdayız. Zaten iki haftadır dolapsız bekliyoruz, söylenen tarihe göre en az üç hafta daha, üstelik kesin olmadığı belirtilen bir süre daha beklememiz isteniyor.

Ürünü garanti kapsamında kullanmaktayım, elimde fatura/garanti belgesi ve servis evraklarım mevcuttur. Bana daha önce verilen sözler tutulmadığı için bu belirsiz süreci kabul etmiyorum. En kısa zamanda, servis tarafından belirtilen şekilde, söz verildiği gibi yeni buzdolabımın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en geç iki gün içinde giderilmemesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.