to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Arızası Sonrası Ücret Talebi Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
25.12.2022 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığımız Vestel NFK48011 X 427 litre No-Frost buzdolabı, Temmuz 2025’te soğutmamaya başladı. Vestel servisi gelip kontrol ettiğinde tüpte gaz kaçağı olduğunu ve detaylı inceleme için atölyeye alınması gerektiğini belirtti. 6 Ağustos 2025’te buzdolabı atölyeye alındı. Gaz kaçağı olduğu için yeni ürün gönderileceği söylendi, ancak garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle 17.250 TL ödeme talep edildi. Kullanıcı hatası olmadığı belirtilmesine rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve ücret talep edilmesi kabul edilemez.
İkinci olarak, ellerinde aynı model olmadığı için daha üst model, Wi-Fi özellikli bir buzdolabı gönderileceği söylendi. Onayladık ve ücreti ödedik. 14 Ağustos’ta işleme alınan ürünün 10 iş günü içinde teslim edileceği belirtildi. Bugün 28 Ağustos 2025 ve hâlâ ürün teslim edilmedi. Sürekli farklı gerekçelerle oyalandık ve mağdur edildik. Sıcak havalarda buzdolapsız kalmamız hiç dikkate alınmadı.
Müşteri numaram: 8113186667, teslimat adresi Hatay/Antakya’dır. Ödeme dekontum elimde mevcut.
Ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Müşteriye verdiğiniz değer, kalitesiz ürününüz... Tercih edilebilecek bir firma değilsiniz. Dolap henüz elimize gelmedi. Azami süreyi doldurduğunuzdan ve çözüm sunmadığınızdan dolayı adli yollara başvuracağım. Tüketici Mahkemesinde görüşürüz. Kimse sizi bu kadar alttan alamaz.
