Beş Yıllık Vestel Bulaşık Makinesinde Beklenmedik Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Vestel BM 401x model bulaşık makinem yaklaşık 10 gün önce F2 hatası vermeye başladı. Sorunun çözümü için Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve Pendik, İstanbul’daki servisten ekip yönlendirildi. Servis görevlileri makinenin motorlarının arızalandığını ve değiştirilmesi gerektiğini, toplam 5.700 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Bunun üzerine bir miktar kapora ödedim.

Makinemin garantisi bitti fakat ürünü yalnızca beş yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde böyle ciddi bir arıza beklemiyordum. Ayrıca makineyi genellikle iki günde bir, orta programda çalıştırıyorum ve bugüne kadar herhangi bir arıza yaşamadım. Beş yıllık kullanım sonucunda ana motorların bu şekilde arızalanmış olması, kalite ve dayanıklılık açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Bu beklenmedik ve yüksek onarım bedelinin müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Motor değişimi bedelinin tamamının tarafımdan talep edilmesinin adil olmadığını, zararımın en azından bir kısmının karşılanmasını ve Vestel’in bu konuda çözüm odaklı destek sağlamasını istiyorum.