to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sarsıntı Ve Gürültü Sorunu
06.01.2022 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki Vestel bayisi Akkaya AVM’den satın aldığım Vestel cmı 108222 Wi‑Fi model çamaşır makinesi, ilk günden itibaren fabrikasyon hatalı çıktığı için değiştirilmiş; ancak değişim yoluyla tarafıma teslim edilen ikinci makinede de aynı kronik sarsıntı ve aşırı ses sorunu ortaya çıkmıştır. Sorun hiçbir zaman tam olarak giderilmemiş, servis her müdahaleden sonra birkaç ay içinde problem yeniden başlamıştır.
31.12.2024 tarihli, 9097326549 fiş numaralı servis formunda da görüleceği üzere makinenin içine sol ve sağ yan panel izolasyon keçesi takılmış ve ayarlı ayak değişimi yapılmıştır. Bu işlemler, makinedeki mekanik sarsıntı ve ses kusurunun servis tarafından da kabul edildiğinin açık bir kanıtıdır. Daha önceki başvurularımda “zemin sorunu” denilerek geçiştirilmeye çalışılan durum, aslında makinenin iç aksamındaki dengesizlikten kaynaklandığı bu yalıtım müdahaleleriyle netleşmiştir.
Ürünün ana garantisi bitmiş olsa da, bedelini ödeyerek başlattığım ek garanti süreci hâlen devam etmektedir. Ek garanti kapsamında yapılan çok sayıda yüzeysel onarım (ayak değişimi, keçe yapıştırma vb.) makinedeki “aşırı ses ve sarsıntı” sorununu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözememiştir. Makine çalışırken kontrolsüz bir kazan sallanması ve tahammül edilemez seviyede gürültü oluşmakta, bu durum ürünün kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmakta ve cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. En son Çarşamba günü gelen servis ekibi de sorunun ciddiyetini yerinde görmüş ve tekrar değişim talebi oluşturmuştur.
Aynı model serisinde üst üste iki kez aynı kronik ses ve sarsıntı sorununun yaşanması, cihazın gizli ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu nedenle artık sonuç vermeyen onarım denemelerini kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için cihazın ayıpsız, sorunsuz ve güncel bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmazsa, makinenin bugünkü rayiç bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum.
Konuyla ilgili makul süre içinde somut bir adım atılmaması hâlinde, elimdeki servis fişleri ve sarsıntı anına ait video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sunduğunuz standart çözüm önerileri maalesef 4 yıldır ve yapılan toplam 7 servis ziyareti sonucunda hiçbir netice vermemiştir. Makinenin altına "keçe" koymak gibi standart dışı uygulamalarla sorun geçiştirilmeye çalışılmış, en son görüşmemizde ise ek garanti kapsamında değişim yapılamayacağı şeklinde yasal dayanaktan yoksun bir iddiada bulunulmuştur. Süreci daha fazla uzatmamak adına, 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Artık hiçbir şekilde onarım kabul etmiyorum. Talebim; ayıplı ürünün güncel ve hatasız üst segment bir model ile değişimi veya ürünün güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesidir. Konu artık yargıdadır, Hakem Heyeti kararını bekliyorum.
Vestel cmı 108222 çamaşır makinesinde ilk defa fabrikasyon hatası nedeniyle değişim talep ettim, ancak yeni makinede de aynı sarsıntı ve ses sorunu devam etti. Servis müdahaleleri sorunu çözmedi ve onarım yerine değişim istiyorum. Şu an talebim Vestel cmı 128442 model bir makine. Sorun hâlâ çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
