to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Alınan TV'ye Vestel'in Aşırı 1800 TL Kurulum Ücreti
29.07.2026 tarihinde Konya Selçuklu Ulaşbaba A101 şubesinden kapalı kutu olarak 12.999 TL bedelle Toshiba 43 inç televizyon satın aldım. Garanti sürecinin başlayabilmesi ve kurulumun yapılabilmesi için Vestel servisine yönlendirildim ve bunun üzerine +90 332 357 67 60 numaralı telefona sahip Konya Vestel servisini arayarak randevu almak istedim.
Randevu talebi sırasında Konya Vestel servisinin, herhangi ekstra bir işlem belirtilmeden sadece kurulum için 1.800 TL servis ücreti talep ettiğini öğrendim. Bu ücretin son derece aşırı fiyatlandırma niteliğinde olduğunu ifade etmeme rağmen talep edilen bedelde ısrarcı olundu. Ürünü A101 şubesinden kapalı kutu olarak aldık, kutu açılıp kontrol edilmedi ve televizyonu kendim açarsam ekranda kırık olması halinde garanti kapsamına alınmayacağı özellikle belirtildi.
Hem A101’in sattığı ürünün arkasında durmamasını hem de Vestel servisinin bu durumu tüketici aleyhine bir fırsata çevirmesini kabul edilemez buluyorum. Televizyonumun garanti başlangıcının yapılacağı şekilde ücretsiz kurulum hizmeti verilmesini veya makul, kabul edilebilir düzeyde bir servis ücreti talep edilmesini istiyorum. Aksi durumda A101 ve Vestel’den bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Konya Selçuklu Ulaş Baba A101 şubesinden 29.07.2026 tarihinde 43 inç Toshiba televizyon satın aldım. Satın alma sırasında r***** isimli görevli ve diğer mağaza çalışanları, televizyon kurulumu için ayrıca bir servis ücreti alınacağını ne yazılı ne de sözlü olarak belirttiler. Kurulum için gelen servis, montaj esnasında benden 1.800 TL “TV montaj ücreti” talep etti ve bu ücreti hiç önceden bilgilendirilmeden ödemek zorunda kaldım. Kurulum sırasında televizyonun camının kırık olduğu hem çektiğim video ile hem de servis çalışanları tarafından açıkça teyit edildi. Bunun üzerine televizyonu 06.08.2026 tarihinde A101 Ulaş Baba şubesine teslim ettim. Aradan zaman geçmesine rağmen televizyonun iadesi yapılmadı ve tarafıma herhangi bir para iadesi de gerçekleştirilmedi. Ne kırık televizyonla ilgili ne de haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1.800 TL montaj ücretiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. A101’den, kırık çıkan televizyonun bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini ve kurulum ücreti konusunda önceden bilgilendirilmediğim için ödediğim 1.800 TL montaj ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. En son 14.08.2026 tarihinde, Konya Selçuklu Ulaş Baba şube müdüründen WhatsApp’tan şu mesajı aldım: “Firma TV için iade onayı vermiyor, müşteri Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecek, oradan iadesi çıktığında firma mecbur iade alacak.”
